“指尖”警务 便民利警——府谷打造智慧指尖警务平台精准服务群众
“真是便捷，足不出户就把户口办好了,省时又省力！”府谷居民闫先生感慨地说。9月初，闫先生通过企业微信联系府谷县公安局庙沟门派出所民警，称要为小孩上户口，但因特殊原因不能到派出所办理。民警立即和闫先生联系，第一时间帮他办理了户籍业务。
这一便民服务，是府谷公安利用智慧指尖警务平台精准服务的一个缩影。这背后，是府谷公安聚焦建设“百强公安”新目标新定位，针对传统公安基础工作弊端和警力相对不足的现状，推行实施“群众不跑腿、民警少跑腿”警务效能改革，借力政务微信平台，探索出的一条现代科技应用与传统警务融合创新的路子。经过半年多的探索与实践，府谷公安形成了“精准防范、便捷服务、实时采集、动态管理”的“零距离”警务工作方式，成为警民“连心桥”、平安“前沿哨”、反诈“快递员”。
创新服务群众新方法
“关键时刻还得看公安民警，我深深感受到了人民警察的高效和热忱。”府谷居民刘女士说。4月15日，府谷县城中心城区开展疫情防控封控演练，刘女士尝试通过智慧指尖警务平台向城关派出所社区民警求助——自己孩子拉肚子，因疫情防控演练买不到药。得知情况后，民警迅速协调将药送到了刘女士手中。
按照“数据在云上、服务在网上、运用在指尖上”的思路，府谷公安将业务办理、报警求助、纠纷化解、投诉建议等公安服务类项目，转移到微信对话窗口，利用“人工+AI智能回复”实现了与群众24小时的“面对面”交流，及时了解群众意见诉求，打造能够一站式满足群众服务需求，在线上实现业务办理、线索举报、问题解答等多种功能的平台，最大限度节省群众的办事时间和成本。智慧指尖警务平台推广应用以来，已有辖区居民13.3万人使用，共受理回复群众咨询46.9万余人次，为群众办实事487件。
构建便民利警新平台
7月6日，府谷居民郝先生通过企业微信联系到警务室民警，称驾驶证和身份证丢失，向民警求助。民警通过智慧指尖警务平台，1小时后便将郝先生丢失的证件找回。郝先生感叹：“本来抱着试一试的态度，没想到真找回来了，民警办事效率真高！”
府谷各派出所结合辖区实际，通过智慧指尖警务平台添加辖区行业场所从业人员、居民为好友，并组建警企共建群、行业场所交流群等各类群聊，及时了解社情民意，化解矛盾纠纷，有力维护了辖区和谐稳定。工作中，他们推行重点单位、行业场所“实地+线上”日常管理方式，民警在现场检查的基础上，通过线上复检抽查、整改视频图像上传等方式，及时、便捷开展日常监管、台账更新等工作，实现了安全管理便民利警，切实为基层减负增效。智慧指尖警务平台投用以来，动态检查行业场所、重点单位2870家次，化解矛盾纠纷149起，各类可防性案件数同比下降25.3%。
打造防范宣传新阵地
6月21日，城关派出所民警通过智慧指尖警务平台接到辖区居民石某某、郭某求助称，有人打电话自称榆林市公安局民警，要求二人配合调查。民警调查发现，来电号码是诈骗电话，立即制止了石某某、郭某准备配合调查的行为，并向其讲解了有关电信网络诈骗的类型、手段和防范知识，成功阻止了一起电信网络诈骗案件的发生。
府谷公安根据治安形势，针对不同群体特点，利用标签分类，一键搜索需要提醒的群众，按地域、行业等精准推送相关安全防范知识和典型案例，避免了大水漫灌式宣传给群众带来的受众疲劳。特别是针对重点人群，通过“签收确认”功能进行反复提醒，切实提高了防范的主动性、针对性和有效性，实现精准、便捷、常态防范宣传。今年以来，该局利用智慧指尖警务平台推送各类反诈宣传视频30个，推送反诈宣传、安全防范、疫情防控等各类信息4万余条，电信网络诈骗发案同比下降24%。
（张震 魏洋 赵震）
