榆林府谷：“智慧指尖警务”精准服务群众
“足不出户就把户籍业务办好了,省时省力。”近日，陕西省府谷县公安局庙沟门派出所辖区居民闫某通过企业微信联系民警，称自己要为孩子上户口，但因各种原因不能到派出所办理。得知这一情况后，民警立即和闫某沟通联系，第一时间为其办理了户籍业务。
这是府谷公安利用“智慧指尖警务”平台精准服务群众的一个缩影。府谷公安针对传统公安基础工作模式弊端和警力相对不足的情况，推行实施“群众不跑腿、民警少跑腿”警务效能改革，借力政务微信平台，创新推出“智慧指尖警务”，探索出一条现代科技应用与传统警务模式融合创新的路子。经过半年多的探索与实践，府谷公安形成了“精准防范、便捷服务、实时采集、动态管理”的“零距离”警务工作模式。
创新服务群众方法
“关键时刻还得看民警，非常感谢你们。“刘女士表示。
4月15日，府谷县中心城区开展疫情防控封控演练，刘女士尝试通过“智慧指尖警务”平台向城关派出所社区民警求助，称自己的孩子拉肚子，因疫情防控演练无法去买药。得知情况后，民警迅速协调将药品送到刘女士手中。
按照“数据在云上、服务在网上、运用在指尖上”的思路，府谷县公安局将业务办理、报警求助、纠纷化解、投诉建议等公安服务类项目转移到微信对话窗口，利用“人工+AI智能回复”实现了与群众24小时的“面对面”沟通交流，及时了解群众意见诉求，打造一站式满足群众服务需求，线上实现业务办理、线索举报、问题解答等多种功能的平台，最大限度节省群众的办事时间和成本，让服务群众变得更加方便、快捷、高效，警民关系进一步密切，实现“群众不跑腿、民警少跑腿”的工作目标。“智慧指尖警务”平台推广应用以来，目前已添加辖区居民13.3万人，共受理回复群众咨询46.9万余人次，为群众办实事487件。
构建基层治理模式
7月6日，府谷镇居民郝某通过企业微信联系警务室民警，称自己丢失了驾驶证和身份证，心里万分着急，向民警求助。民警通过“智慧指尖警务”平台，仅用1小时便将郝某丢失的证件找回。郝某感叹：“本来抱着试一试的心态，没想到真找回来了，民警办事效率真高。”
公安之“治”，首在基层。各派出所结合辖区实际，通过“智慧指尖警务”平台添加辖区行业场所从业人员、群众为好友并组建警企共建群、行业场所交流群等各类工作群，能够及时了解社情民意，化解矛盾纠纷，有力维护了辖区和谐稳定。工作中，府谷公安推行重点单位、行业场所“实地+线上”日常管理模式，民警在现场检查的基础上，通过线上复检抽查、整改视频图像上传等方式，及时、便捷开展日常监管、台账更新等工作。“智慧指尖警务”平台投入使用以来，动态检查行业场所、重点单位2870家次，化解矛盾纠纷149起，各类可防性案件数同比下降25.3%。
打造防范宣传矩阵
6月21日，城关派出所民警通过“智慧指尖警务”平台接到辖区居民石某、郭某求助称，有人打电话自称榆林市公安局民警，要求二人配合调查。民警调查发现，来电号码是诈骗电话，立即制止了石某、郭某准备“配合调查”的行为。
府谷县公安局根据治安形势，针对不同群体特点，利用标签分类，按地域、行业等精准推送相关安全防范知识和典型案例，避免了大水漫灌式宣传给群众带来的“受众疲劳”。同时，他们实时开展线上反诈预警，及时劝阻电信网络诈骗。今年以来，利用“智慧指尖警务”平台推送各类反诈宣传视频30个，推送反诈宣传、安全防范、疫情防控等各类信息4万余条，受益群众达到10万余人，电诈发案数同比下降24%。
做实做细“智慧指尖警务”工作，不仅为群众办事提供了更为便捷的通道，密切了警民关系，而且缓解了警力不足的现状，取得了良好的效果。
（记者 郭喆 通讯员 魏洋 张甜）
