绥德“指尖警务”助力社会治理
“叔叔你好，我好像遇到诈骗分子了，我游戏群里添加的好友问我要妈妈的微信钱包余额，我能相信他吗？”5月25日20时许，绥德县公安局四十里铺派出所“指尖警务”微信平台接收到了这样一条求助信息。民警仔细询问后得知：辖区巴女士14岁的儿子小强（化名）经常用大人的手机上网玩游戏，他在游戏中添加了一名游戏好友，互相“切磋”游戏技能。可当天，这位“好友”竟然向小强提出要看他妈妈微信钱包余额。小强突然想到不久前警察叔叔的反诈宣传和添加过的民警微信，于是机智地向民警询问。民警通过微信告诉他，对方可能是诈骗分子，并耐心劝导小强不要给对方任何行骗的机会。在民警的帮助下，小强成功躲过了诈骗分子的套路。
“我在某平台购买东西，客服以‘购物返利’为诱饵，多次通过微信、电话等方式索要我的身份证和银行卡号码。”5月20日，接到辖区郝女士的在线寻求帮助信息，绥德县公安局四十里铺派出所民警仔细甄别后，发现这是典型的冒充客服诈骗，立即向郝女士讲述了该类型诈骗的特点和防骗技巧，并叮嘱郝女士不听、不信、不转账。
以上两起成功止骗事例，都是绥德县公安局“5·17”全民反诈活动和“指尖警务”工作的直接成果体现。
4月份以来，针对电信网络诈骗持续高发但侦破难的现状，绥德县公安局积极打造“指尖警务”工作模式，即以微信“面对面”重点添加易受骗人群为好友形式，开展在线服务、在线问警、在线化解、在线巡查、在线管控“五大在线警务”。公安之“治”，首在基层。绥德县公安局党委发出动员令后，全局上下联动、迅速响应，成立了“指尖警务”工作领导小组和工作专班，制定了时间表、责任清单，从组织、管理、保障、督导等方面抓好实施。各派出所结合辖区实际，积极行动，在探索中推进，在创新中突破，“指尖警务”工作在全县城乡社区、街头巷尾、田间地头、机关学校如火如荼展开。14个派出所所长面对镜头先后拍摄了“指尖警务”微视频；田庄派出所创新推出了“三加三标一结合”（重点添加常住人口、重点添加工作对象、重点添加空巢老人，详细标注备注名、详细标注标签、详细标注描述，做到与“百万警进千万家”活动统筹结合）工作法。
“指尖警务”是接受群众咨询、调解矛盾纠纷、进行舆情引导、管控重点人员等基础工作外的新途径，实现“脚板+汗水”向“指尖+科技”的基础工作模式转变。绥德县副县长、县公安局局长丁杰在基层派出所调研指导中要求，五类人群（辖区两代表一委员、重点人员、特殊技能人员、行业场所从业人员、重点单位人员）必须添加，同时，按照县局制定的统一标准，规范具体标注，保证人员信息的完整率。社区民警每天编发和推荐一些反诈视频、图片、知识、案例等，通过“线上+线下”共同发力，动员全民反诈，实现精准防控。“答复群众使用规范语言，电诈咨询必须做到即问即答，其他业务咨询最迟2小时答复。”这也是绥德县公安局党委规定的一条硬杠杠。
“指尖警务”工作走深走实，入脑入心，互通互动，民警与群众的感情就更深了。丁杰说：“指尖警务是当前政法队伍教育整顿的成果转化，是当前反诈宣传工作的重要手段，也是破解基层社会治理难题的创新做法。”目前，全县14个派出所28部手机微信公众号已添加微信好友3.3万余人，宣传电诈等视频资料、防范知识440余条，接受群众咨询854人次、群众报警求助12起，化解矛盾纠纷11起，排查安全隐患9处，采集“一标三实”基础信息1100余条，为群众办实事84件，及时阻止电诈12起。
（张芳磊 史雁云 记者 张建伟）
