工作贴民心 服务合民意——西安市公安局西咸新区分局积极落实“三下”工程
4月13日傍晚，西咸新区高桥街道严小村的孙大叔和街坊邻居们在家门口聊得正开心。他们围坐在一起的温馨画面和熟悉的乡音，正在通过“暖心云视频”直播到孙大叔在外地工作的儿子手机上。“年纪大了，出门经常忘带手机，儿子在‘暖心云视频’上看见我，也能和我聊几句。”孙大叔笑呵呵地说。
在西安市公安局西咸新区分局沣柳路派出所的努力下，实用、便捷、维护费用低的“暖心云视频”受到辖区群众的喜爱，延伸了便民服务的覆盖范围，为辖区基层治理和群众的生活带来看得见的获得感、幸福感。
延伸服务暖民心
每次外出走访，公安西咸新区分局镐京大道派出所副所长张卫一定不会忘记带上自己那本别着红黑双色笔的笔记本。笔记本里有一张图，上边标注着辖区村组社区、重大建设项目、文旅景区交通线路，本子里还贴着辖区人口、治安、网格、商铺等基础数据。这本笔记本里有一个重要内容——落实“三下”工程的具体做法。“我用红色的笔记录需要尽快落实的事项，用黑色的笔记录需要和大家协商的内容。”张卫对记者说道。
为进一步畅通警民沟通渠道，搭建警民服务互动平台，镐京大道派出所制作了虚拟的“警民联系箱”，并在“暖心警务会客厅”、暖心警务室及户籍室门口张贴了二维码，方便群众扫码反馈。这个网上“警民联系箱”设置了意见建议、利益诉求、投诉举报3个模块，方便群众有针对性地填写诉求。
“警民联系箱”上线以来，不仅收集到了对公安工作的意见建议，还收到了群众的表扬与关心。“警民联系箱”密切了警民关系，拉近了警民距离。
在和平社区，树底下摆放的几张长条椅子被擦得一尘不染，靠背上挂着的“静心厅”三个字格外醒目。居民不管是来社区服务中心还是去“暖心警务会客厅”办理业务，亦或者是下楼散步，都可以在这几张长条椅上歇歇脚、静静心。几张暖心的长椅，让群众明显感觉到了“三下”工程带来的变化。
为落实“三下”工程，阿房宫派出所和平社区警务室结合实际，不断拓展“暖心警务会客厅”服务功能，探索推出数据研判共治机制、交叉聘任机制、“警+X”协同机制、便利服务下沉机制、台账档案管理机制等5项运行机制，全力打造共建、共享、共治的为民服务新格局。阿房宫派出所和平社区警务室还在此基础上，建立起党建引领、服务社区群众多元化需求的“暖心桥、平安桥、共治桥、连心桥、便民桥、宣传桥”等“六桥”工作模式，通过倾听了解群众急难愁盼，真正办好顺民心、解民忧、惠民生的实事好事，全面提升辖区群众幸福感、安全感和满意度。
自1月1日至今，西咸新区公安机关各“暖心警务会客厅”已接待群众1016人次、代办帮办公安业务52次、提供紧急救助16次、化解矛盾纠纷66起、提供其他便民服务130次。
倾情护航促发展
“在优化营商环境方面还有什么做得不到之处吗？”
“近期有遇到妨碍企业正常生产的违法犯罪行为吗？”
“企业周边治安环境还需要哪些改善？”
连日来，公安西咸新区分局法制大队大队长张波带领各派出所负责人，多次走进秦创原总窗口建设一线，向重点项目和重点企业征求意见建议，进一步优化提升营商环境，为高质量发展保驾护航。各项目负责人的共同感受是：今年以来，公安西咸新区分局坚持把护航企业发展作为优化营商环境的第一要务，深化了服务理念、改进了服务模式、拓展了服务渠道，真正为重点项目建设提供了安全稳定的社会治安环境。
公安西咸新区分局经侦大队践行“三带头、三亲自、三敢于”要求，组织全体副科级以上干部会同原点东路、崇文塔北路、广德路、永和路、镐京派出所负责人，实地走访了30余家项目和企业。在走访过程中，某企业负责人反映，项目周边辅道上经常发生占道违停现象，导致施工车辆进出困难。对此，公安西咸新区分局经侦大队大队长张卫国和包抓的“项目警长”，立即与辖区派出所和交警大队沟通，要求加强宣传和执法工作，专项治理该路段违停问题。
“以前是有问题找民警，现在是民警主动找我们问需求，我们在这儿干活更安心更有底气了。”秦创原某重点项目负责人说。
公安西咸新区分局环食药大队则依托公安知识产权保护工作联络站前哨作用，通过开展“进警营、建实言、商办理”工作，积极落实“三下”工程。近期，该大队民警利用两周时间，深入12家知识产权保护站，听取相关企业负责人对公安工作的意见建议。他们从企业周边治安环境、从业人员人身安全、如何有效防范知识产权侵害、保护企业商业秘密等方面与企业负责人沟通交流，有效加强了警企沟通联系。
据悉，“三下”工程开展以来，公安西咸新区分局各领导干部已走访辖区300多个重点项目、数百名群众代表，收集、处理、转办了大量意见建议，为国家级新区创新发展和秦创原总窗口高质量建设贡献了公安力量。
（记者 董永军）
