“四式工作法”让服务更贴居民心
社区党员干部为辖区小朋友辅导作业。 记者 刘曌琼摄
“现在我们小区环境越来越美，社区服务越来越好，邻里关系越来越亲，活动室、花园、凉亭都成了休闲遛弯的打卡地。住在这样的小区里，很舒坦很幸福。”8月15日，旬邑县城三水雅居小区居民曹飞自豪地说。
生活越来越幸福，是如今三水雅居小区居民的共同感受。
居民的幸福感从哪儿来？这份“稳稳的幸福”源自旬邑县“四式工作法”的推进和社区治理能力的提升。
小社区，大民生。近年来，旬邑县创新社区治理方式，在全县城市社区中推行“‘家访式’民情民意、‘订单式’公共服务、‘贴心式’个性需求、‘亲情式’和谐社区”的社区管理“四式工作法”，探索基层社会治理新路子。
“家访式”民情民意 访民情解民忧
三水雅居小区居民赵建国和老伴是退休教师，子女长期在外务工，老两口是空巢老人。“社区工作人员知道我们家的情况后，经常来家里看我们，陪我们聊天，帮我们打扫卫生、买东西，解决了我们很多生活上的困难。社区的贴心关爱，让我们倍感温暖和踏实。”赵建国告诉记者。
访民情知民意才能解民忧。“通过‘红色家访’，我们听到了群众的真实声音，了解了群众的所需所盼，提高了服务群众的精准性和实效性。”社区工作人员韩莉说。
如今，旬邑县在社区建起了“社区党支部+包抓干部+业委会+楼栋长+党员”五级网格管理体系，全面开展“红色家访”活动，通过发放一份红色家书、递送一份便民服务清单、拉一次邻里家常、扫一次邻里二维码等方式，“上门”走访，为城区6000余户居民建立家庭档案，制定“民情清单”，为居民解决了一批上学、就业、养老等急难愁盼问题。
“订单式”公共服务 办实事纾民困
如今，走进东关社区的翠屏小区，居民楼前一排整洁的电动车智慧充电桩格外引人注目。
“有了充电桩，给电动车充电就方便多了，既实用又美观，还不用担心刮风下雨电线乱飞出现安全隐患，社区这项服务也太暖心了。”正给电动车充电的小区居民张红说。
东关社区工作者在走访中了解到，不少居民希望在小区安装电动车充电桩。居民的这份“民情清单”成了社区的“实事清单”。在社区的协调下，翠屏小区已安装了11组集中充电桩，让居民给电动车充电不再犯难。
在东关社区办公室，记者看到厚厚一本社区居民公共服务“订单”册子，里面详细记录着社区工作者服务居民的情况。“我们通过‘订单’的形式收集‘民情清单’，精准对接居民需求，为群众办实事也更顺畅。”东关社区党支部书记邵伟妮指着一份既有服务内容又有社区党员志愿者联系电话的清单说，有需要服务的居民只要打一个电话便可“下单”，工作人员“接单”后就会尽快帮居民解决问题。
截至目前，旬邑县通过“订单式”公共服务，已完成4个老旧小区改造，为4个社区建成了“一站式”服务中心，为72个小区划分便民停车位463个，为42个小区建成了活动室、日间照料中心，成立了38个自乐班、书法社等社会组织。
“贴心式”个性需求 强服务暖人心
“社区的大小事有人管，每一位居民的意见都受到重视，大家的不同需求都能及时得到解决。特别是前一段时间，辖区老年人提出想增加健身器械，社区工作人员很快就协调解决了。”说起社区的变化，东关社区果岭新城小区居民罗吉焕面露喜悦。
老年人、留守儿童等人群是社区服务保障的重点。旬邑县各社区党组织按照就近服务原则，推出“贴心式”服务，满足不同人群的个性需求。比如，在为老年人服务方面，将日常用品代购、养老保险认证、水电气费缴纳等事项纳入贴心服务范围。同时，通过各社区居民微信群、网格员管理群、志愿者服务团队群“三群”联动，有效做到贴心服务。
近年来，旬邑县在4个社区开展关爱留守儿童、青少年成长营，开展关爱孤寡老人、残疾人和作业辅导等志愿服务活动100余次，获得居民一致好评。
社区生活品质不断提高，居民脸上的笑容更加灿烂。“服务越来越实，越来越贴心，大家的幸福感越来越强。”崔家河社区居民王飞说。
“亲情式”和谐社区 惠民生聚民心
每天一早，西关社区凤凰茗居小区的服务小分队便开始工作，成为小区一道亮丽的风景线。
服务小分队由社区党员和物业人员组成。“张家长、李家短”，小分队的成员心中都有数；拉家常、解“疙瘩”、化矛盾，居民遇事总会想到小分队。
“俗话说，远亲不如近邻。前段时间，我们在走访中得知小区两位居民因为琐事发生矛盾，就主动上门‘谈心’，把双方请到社区矛盾调解工作室，大家心平气和地坐下来一起把矛盾解决了，两位居民也和好如初。”小分队队员王璐说，邻里和睦，生活才会更幸福。
据了解，旬邑县在城市社区中建立了矛盾调解工作室，每个社区都组建了社区网格员、小区联络员、楼栋长三级“矛盾纠纷排查网格”，定期开展矛盾纠纷排查并形成清单，以社区党组织为主，发挥居委会、社区“五老人员”、当事人亲友的力量，将社区调解落在实处，努力做到“小事不出网格，大事不出社区”。
“我们将探索党建引领融入社区综合治理，继续推进‘四式工作法’，在全县打造管理型、服务型、保障型的和谐美丽社区，让居民生活得更幸福、更舒心、更满意。”旬邑县委常委、县委组织部部长马燕说。
（记者 刘曌琼 通讯员 燕晓锋 曹晓文）
