陕西政法网

气温骤降的寒夜，孤独无依的街头，总有民警不变的守护。点滴真情，抚慰人心，用心用情做好每一件小事。暖心服务，守护群众，用实际行动赢得群众的信任和支持。

2021年12月11日，西安公安灞桥分局席王派出所接到110指挥中心处警指令——辖区某小区门口有一迷路老人，民警立即出警。

到现场后，民警发现老人独自坐一轮椅，口齿不清，也不愿透露自己的姓名及家属的情况。经民警现场询问报警人，报警人称该老人独自坐着轮椅进入小区称自己在小区内居住，然而小区保安和附近群众并未见过此老人，老人进去转了一圈没找到家，现在已经体力不支只能坐在轮椅上。

老人不愿开口，只是自顾自地说着她家在这里，事情一时陷入僵局。民警只能一边和群众配合给老人做思想工作，一边在现场找到一女性群众，在群众帮助下翻看老人的随身物品，想要找到有关身份信息，然而老人身上并无任何信息。此时，已是寒风凛冽的冬天夜晚，天空中还下着雨夹雪，气温极低，而老人身上穿着单薄，外套已被雨雪淋湿，民警见状顾不得许多，立马脱下自己的冬执勤警服盖在老人身上帮助其取暖。就在帮忙给老人盖衣服时，细心的民警发现老人的轮椅后缝有一小布条，上面写着家属的电话，民警立马拨通该电话并联系到老人的女儿，10多分钟后，老人的女儿急急忙忙赶到现场，经询问得知其女儿也找不到老人，已经在纺织城派出所报警，民警电话联系时她正在纺织城派出所民警的帮助下查看监控。

确认身份后民警将老人扶上车，驱车将老人送回家中，在路上民警了解到老人已有80多岁，性格很要强，但是精神有点恍惚，家属担心其走失特意在轮椅上贴了家属电话的纸条，可惜都被固执的老人撕掉了，无奈才在轮椅上缝制了一个小布条。临走时，老人家属嘴里不断地说着“谢谢你们，多亏有警察在”，民警特意嘱咐要照顾好老人，出门一定要有人陪同，有困难记得及时拨打110。

12月12日下午，西安市周至县公安局翠峰派出所民警在辖区巡逻后返回派出所时，发现派出所门口的台阶上坐着一位老人，民警遂上前对老人进行询问，但老人口齿不清、表述含糊，加之寒冷、饥饿，民警无法与老人进行有效沟通。见此，民警先将老人带回到值班室内，为老人拿来食物和水，先让老人吃饱肚子、喝点热水，温暖一下身体。

之后，民警拿来纸和笔，试着让老人写出自己的信息，以便帮助老人找到家人，助其回家，但老人识字不多，写字难度较大，在歪歪扭扭写了几个名字后，民警从中辨别出了较为准确地一个名字“任某泉”，得到这一信息，民警立即使用警务信息系统对该名字进行搜索，并将老人与查找到的信息进行一一比对，发现老人与竹峪镇东寨村任某某信息相似度极高，遂立即与竹峪派出所联系核查，经核查后确定该老人就是东寨村的任某某老人，之后民警将老人搀扶上警车，送到竹峪派出所，与竹峪派出所民警一起将老人护送回家，安全交到其家人手中，其家人对民警的暖心救助接连表示感谢。

12月10日14时48分许，西安公安莲湖分局劳动南路派出所接群众报警，称丰登南路附近一位老人神志不清找不到家，寻求民警帮助。得知情况后，巡逻民警赵洪岗、辅警周煜茗立即赶往现场，见一名老人站在寒风中，神情焦虑不安。

民警与其沟通，发现她说不清家庭住址及家人的联系方式。民警一边安抚老人，一边将其带回派出所暂行安顿。经过民警耐心引导，老人终于记起其女儿叫刘某。民警很快找到了刘某的联系方式，通过微信确认了走失老人就是她的母亲。

刘某立即赶到派出所，见到自己年迈的母亲平安无恙，十分感动，连连向民警道谢，感谢派出所的热心帮助。

群众利益无小事，为民服务不止步。民警再提醒：家属应照看好老人，特别是患有疾病、行动不便的老人，出门尽量由家人陪同，或佩戴“紧急联系卡”，避免老人走失。