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“你好，我遇到了交通事故的赔偿纠纷，不知道接下来该怎么办了。”近日，王女士来到陕西省咸阳市长武县社会治理中心寻求帮助。

在中心大厅咨询台，工作人员了解王女士反映的诉求后，指引其到相应调解室办理。

这只是长武县依托“一站式”服务平台，高效为民解忧的一个生动实例。

去年以来，长武县坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行“初心长在、三联共治”工作机制，率先建成具有时代特征、县域特点的长武县社会治理中心，搭建“一站式”服务平台，把矛盾纠纷化解工作做到群众“心坎上”，实现了群众有事“只进一个门、最多跑一次”。

走进长武县社会治理中心，只见环境整洁，设施齐全。这里汇聚了法院、检察院、司法局等23个部门力量共同为群众提供“一站式”服务。中心内设有18个服务窗口与16个专业科室，集信访接待、矛盾调处、法治服务、信息指挥、处置督办五大功能于一体，形成“一站式”“调援裁诉审”矛盾纠纷调解全新闭环。

在信访接待和矛盾调解大厅，市场、住房物业、劳动纠纷等窗口人员络绎不绝，工作人员正耐心解答问题，努力化解各种矛盾和纷争。

“中心内的九个信访接待窗口入驻的是群众反映问题相对较多的几个部门，工作人员主要针对群众反映的、与部门履职有关的信访矛盾问题，进行现场受理，简单信访事项现场办理。”长武县委政法委常务副书记车小明介绍道。

踏入大厅右侧，映入眼帘的是交通、医疗、劳动、住建四个行业性调解室以及“劝世调解工作室”“老贾调解工作室”等4个专业调解室。

据工作人员介绍，通过这些专业的调解委员会，群众反映的重大疑难矛盾信访问题，都能够现场办理、现场答复，提高了信访问题的处置效率，减少了重复访。

据了解，今年10月31日上午，长武县彩虹学府发生一起欠薪事件，二十余名群众反映已完成工作却无法联系到老板，涉及金额高达30余万元。群众在多方求助无果后，前往长武县社会治理中心求助。

中心工作人员迅速行动，将群众引导至矛盾纠纷调处区，并联合劳动纠纷调解室、住房物业纠纷调解室以及公安部门，共同展开调查。当天下午便成功联系到付款方，经过三天不懈努力，最终促成双方达成支付协议，成功化解了这起矛盾纠纷。

长武县综治中心副主任高蕊表示：“我们按照一分钟受理，一小时转办，小事一天内办结，大事3天内办结，难事7天内办结，实现人人有专责，事事有人管。”

步入法治服务区，一排排整齐的书架映入眼帘。据工作人员介绍，这个区域不仅是中心工作人员学习法律知识的场所，也是群众提升法治素养的阵地。

该区域集成了公证处、法律援助中心和法院速裁法庭等多个部门，方便进行“一站式”的司法服务。对于前期已成功调解的信访案件，这里会进行现场司法确认，确保调解结果具有法律效力。而对于无法调解的案件，则会根据当事人的意愿，现场进行立案审查，并转入正式的诉讼程序，做到公正听证、法律援助、劳动仲裁、速裁审判、法律监督全链条解决。

“在这里我们为群众提供‘一站式’解纷服务，比如，官司怎么打、诉状怎么写、证据怎么交、伤残鉴定怎么做等等问题，都可以在这里得到解答。”法院诉讼服务窗口工作人员张辉说。

去年以来，长武县社会治理中心接待来访群众1200余人，调解成功案件350余件，成功率占受理案件的70%以上。

此外，长武县在还在8个镇（办）同步建成了“一站式”社会治理中心，提升改造了140个村（社区）党群服务中心，完善了服务功能，实现了县镇村社会治理中心全覆盖。

“下一步，长武将持续优化社会治理中心各入驻部门协同配合，不断整合政法工作资源、依法化解矛盾纠纷，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”长武县委政法委书记王静说。