浐灞公安落实社情民意“三本账”—— 群众有呼声 服务有回声
8月15日，在西安市公安局浐灞分局十里铺派出所，家住西安浐灞生态区某小区的张女士与邻居刘女士握手言和。“没想到，我刚给社区民警反映了情况，就接到了十里铺派出所打来的电话，很快就帮我们调解了纠纷。”张女士说。
十里铺派出所之所以能快速化解张女士和刘女士之间的纠纷，和社情民意“三本账”制度有密切关系。
民情“三本账”，履职尽责单
社情民意“三本账”制度是在西安市公安局党委聚焦“三下”工程，建立的联系和服务群众六项长效机制中的一项。在“三本账”制度中，市公安局局长、公安分局局长、派出所所长为责任主体，将民声民意收集归纳为意见建议、利益诉求、投诉举报三类台账，按照“一事一反馈、一事一公开、一事一问责”的要求，严格执行“1个工作日内交办、7个工作日内办结”的高效运行方式，把群众急难愁盼的问题清单变成公安机关的履职清单。
今年截至7月30日，公安浐灞分局通过“三本账”制度，共收集社会各界人士意见建议、利益诉求、投诉举报事项331件，办结销号275件，满意率达97.9%。
群众提建议，用心记“账”上
今年年初，在公安浐灞分局召开的第一次“进建商”交流座谈会上，浐灞半岛社区主任张剑萍提出一个建议：“我们社区老年人比较多，在办理一些涉及公安机关的业务时，来回奔波实在有些不方便，希望社区警务室能推出一些便民举措，或者请社区民警为社区里的老人和行动不便的居民代办一些业务。”
公安浐灞分局不仅将群众的意见和建议放在了心上，还记在了“账”上。会后，公安浐灞分局党委第一时间将张剑萍的建议纳入分局局长的“三本账”，并联系广运潭派出所专题研究，将原有的社区警务室升级为可以代办便民业务的暖心警务会客厅。
依据“三本账”制度，对于群众的意见建议，公安机关在确认核实后，交由具体承办单位跟踪办理，并且对群众满意度进行回访；对于群众的利益诉求、投诉举报，则由派出所上报公安分局联系和服务群众专班，纳入局长社情民意“三本账”进行跟踪办理并回访。
社区居民代表的建议被纳入分局局长的“三本账”后，广运潭派出所立即安排专职民警孙四虎常态化办公值守。暖心警务会客厅成为群众“家门口”的派出所，常态化开展普法宣传、矛盾调处、政策咨询、业务代办等工作。
“真没想到，我的一个小建议变成了切切实实的举措。”8月7日，在暖心警务会客厅，张剑萍看着前来办理业务的居民乐呵呵地说。
为民办实事 件件有回音
一个个意见建议，一次次改进完善。公安浐灞分局在落实“三本账”制度中，不断细化办理流程，统筹研判、上下联动，形成闭环，按照又好又快的标准，为群众解决急难愁盼问题，确保民情民意件件入“账”办、件件有回音。
在社情民意“三本账”制度发挥的功效中，为群众解决问题是重中之重。在此基础上，公安浐灞分局进一步拓宽工作思路，通过群众反映的意见和建议，从发现问题到解决问题，从解决一个问题到解决一系列问题，不断总结提炼好的经验做法，形成了一系列符合浐灞辖区民情民意的制度和机制，有效推动了各项社会治理工作开展。
作为践行以人民为中心的发展思想的具体体现，公安浐灞分局严格落实社情民意“三本账”制度，通过脚踏实地为群众办实事、解难题，让群众切实感受到了公安机关在工作作风上的转变。同时，公安浐灞分局还将“三本账”作为民意“晴雨表”，不断检验和提升新时代公安机关联系服务群众工作的质效，助力西安公安工作高质量发展。
（记者 梁爽）
