郝世玲:永做为民服务的螺丝钉
永做为民服务的螺丝钉
莲湖分局劳动南路派出所民警 郝世玲
3月初,我又一次赴京参加全国“两会”,又一次走进人民大会堂,庄严履行人大代表的神圣职责。看着人民大会堂顶上无数盏明亮的灯,我心生感动,无限感慨:四十多年来,如果没有组织的培养,没有战友的支持,没有群众的信任,我一个普通的基层社区民警,怎么可能会有这份殊荣!
我今年59岁了,已经是从警的第42个年头。一路走来,时代在变,环境在变,但我的岗位始终没有变。我是一名普通的社区民警,社区永远是我牵挂的家。
回想刚接手民航社区时,社区就是一个案件高发、秩序混乱的大杂院。为了改变现状,我带着台账本一家家走访,但这里的居民和别处不大一样,跟你说话鼻子带着“哼哼”;你敲门,他们不理你;你说是警察,他就燥了;你说查户口,他连门也不让你进,把户口簿从门缝撇出来……怎么办?为了工作,我经历无数次敲门、遭受无数次白眼,起早贪黑、调查走访,终于找到了“吸毒人员多”这块群众的“心病”。我决定从扫除吸毒人员入手,一天晚上,在所里协助下,我们来到吸毒人员王某兄弟家时,王某被我的同事控制,弟弟见势不妙拔腿就跑。我一把抱住他,不料,摔倒在地,和他一起从四楼滚到了一楼,衣服破了几个洞,身上碰得多处淤伤。这一夜,我们将20个吸毒人员全部抓获送去戒毒,顿时,社区炸了锅,都说,这个女警察真厉害!
从此,群众见我说话时不那么横了,脸上开始有笑容了,我的社区警务工作也越干越得心应手,和辖区群众之间建立起了深厚的感情。
2020年春节,一场前所未有的新冠疫情突然袭来,我迅速组织社区党员干部和警务室民警、辅警积极行动起来,投身疫情防控阻击战。疫情初期,医疗物资严重匮乏,我不等不靠、四处联系协调,自费筹集了1000套护目镜、口罩和手套,分发给社区保安、工作人员和6个小区的居民群众。为了让社区居民安心,我每天带领着社区工作人员了解隔离居民的身体和生活情况,做好防疫知识宣传,送去蔬菜、水果和生活用品,还给群众买来100余份泡馍,挨家挨户上门发送。社区姓李的父子经营着一个小超市,从河南老家返回后不配合社区隔离政策,偷偷开门经营。我得知后,晓之以理,动之以情,向李家父子宣传隔离政策,签订隔离责任书,得知他们担心隔离后没有物资,我就坚持每天上门看望,送去生活用品,李家感动的泪流满面,表示一定支持我们公安工作,做好隔离防控。隔楼隔门隔窗,却隔不住绵绵的警民鱼水情,许多群众隔着窗户向我招手致谢,声声问候令我深受鼓舞。在我们的不懈努力下,大家众志成城,并肩作战,使民航社区未发生一起疑似病例。
疫情期间,我们社区民警每天都要核查五、六百人的人口信息。一天,我在核查信息时,发现一名居住在周边小区、名叫“曾华”的群众,有到疫区的记录,就进行调查核实。一了解才知道,曾华是西京医院的医护人员,已于除夕夜随解放军医疗队驰援武汉开展疫情救治工作。得知这一信息,我的内心非常激动,专门向她表达了由衷的敬意。我在电话里对她说:“此刻,虽然你看不到我们,但是为了守护群众的健康平安,人民公安与人民军队同在,请接受西安警察诚挚的敬意和祝福!”2020年“三八”节来临时,曾华已转入火神山医院传染三科工作,我又专门买了一盒“七彩玫瑰”,送到她在西安的家中,让其家人帮助转达祝福,并在祝福卡片上写下:“致敬战地英雄!”
社区就是一面镜子,工作的好坏都会在这面镜子中反映出来。谁家的鸡吃了园子里的菜了,谁看不惯邻居放纵宠物狗了,住户嫌在院里玩麻将的老太太为个几毛钱的输赢拌嘴要打架的,都来找我。看着社区一天天平安起来,我又在化解纷争、促进和谐上做文章,积极协调设立了社区联合调解室,着力化解各类矛盾纠纷。随着“百万警进千万家”大走访工作的开展,我开拓矛盾纠纷调解工作思想,在原有“3个7”警务联合调解室的基础上,又总结试行“三五十”矛盾调解运行新机制。即利用“三张网”、实施“五步工作法”、做到“十个入户”调解矛盾。特别让我开心的是,在2021年全国“两会”上,我们社区警务室化解矛盾纠纷的工作模式,被写入最高法的工作报告中,成为激励我创新社区警务工作的又一动力。
2020年1月,辖区内西稍门商铺租户高某,因经营不善与市场管理部发生纠纷,要求退还租押金。高某三番五次阻止新租户施工作业,给市场内其他经营户正常营业也造成了影响,市场部多次报警,双方僵持不下、剑拔弩张,矛盾随时都有可能激化。刚刚参加完全国“两会”的我,回到社区知道了这件事,就立即到辖区了解情况,把双方叫到一起,依法依情依理给双方做工作,既给市场部讲租户因疫情损失的不易,也给租户说违约给市场部带来无法正常运营的难处。在我连续4个多月的跟踪调解下,最终双方达成和解。
这些年的工作经历告诉我,只要拿出真心来对待群众,哪怕是一座冰山,也能够被融化。几年前,有两个拾荒者因为50块钱的赔偿款打得不可开交,其中一个的头还被打破了,我去一看,双方都是下苦挣钱的低收入者,另一方也拿不出钱。我没有犹豫,自己掏了100元,把这件事解决了。几年过去了,有一次我在西稍门附近检查消防,无意中遇到当初调解的一个当事人,他还在收酒瓶,远远看见我后就跑了过来,拉着我的手一口一个“郝姐”地叫着,并说现在自己经济好一点了,硬要把那100元钱还给我。多年过去了,我早就忘了这件事,可她却一直还记得,这让我觉得特别感动。
群众的事就是自己的事,群众的安危冷暖就是我最大的牵挂。社区居民郑晓萍一家,每月只能靠她微薄的退休金度日,她有一个35岁的脑瘫儿子,小时候不能说话,不会走路,医生曾诊断活不过20岁,这些年让郑晓萍操碎了心。知道了她的困难,我每月都要去看望这个困难家庭,提供一些力所能及的帮助,陪她聊天、帮着求医问药、帮忙整理家务,还在社区专门为她们母子各找了一份工作,在思想上、生活上、感情上给了她很多关心和鼓励,也让这个不幸的家庭从此多了欢声笑语。看到儿子情况一天比一天好,都能骑着电动车在社区巡逻,郑晓萍感激地对我说:“这些年,真的非常感谢姐姐,要是没有你,我都想像不来我的生活会变成啥样!”
群众的每一次求助就是一种信任,更是社区民警肩上沉甸甸的责任。社区民警每天面对的,都是张家长、李家短的一些婆婆妈妈的小事,正是在处理这些小事中,我和群众结下了深厚的感情,也得到了他们的支持。有了线索,他们会在第一时间告诉我;我忙得顾不上吃饭,他们就端来自家蒸的包子,悄悄地放在我的桌子上。2019年6月的一个晚上,我们社区的朱大爷,从新闻联播上看到了习近平总书记接见“人民满意公务员”,我当时就站在第一排,见我上了电视,朱大爷激动地手舞足蹈,立刻给我打电话祝贺,我返回社区的第一天,朱大爷又特意送来自己写的一首诗,字里行间透露着警民之间浓浓的深情厚谊。每当遇到这种情景,我心里总是热乎乎的,一切的劳累都烟消云散了。我只是做了一个民警应该做的,却得到了百姓亲人般的爱戴。不知从何时起,社区里无论老少,见面都热情地叫我“郝大姐”,这一声声亲切的称呼,是大家对我最贴心的认可,更是激励我全身心做好工作的信心和决心。
作为基层民警,要有一颗爱民的心,还要有守好社区治安的法,创新社区治理新路子,破解影响社区平安建设新难题。近年来,我们坚持和发展新时代“枫桥经验”,积极探索创新了“以为民服务为宗旨、以平安社区为目标、以公安民警为主导、以社区警务为前沿、以物业支撑为后盾、以智能数据为平台”的智慧社区服务管理模式,进一步助推“汗水警务”向“智慧警务”转变。
2020年9月,市局在民航社区警务室举行“智慧安防”小区建设和坚持发展新时代“枫桥经验”工作成效实地观摩会,参会的各级领导和同事对我们创新社区警务工作所取得的成效给予肯定和点赞。今年3月22日,中国人民警察大学校长马金旗一行,专门来到我的社区警务室,就进一步加强和改进基层社区警务工作、探索校局合作机制进行调研座谈。他很惊讶全国闻名的民航社区,却是一个老旧社区,社区警务工作依然开出了丰厚的果实。在听取了我有关社区警务创新的详细介绍后,马校长给予充分肯定,并现场评价道:民航社区不新,社区民警思想很新;警务室楼不高,社区民警境界很高;级别官职不大,社区民警贡献很大。他还诚邀我在中国人民警察大学建立“模拟社区警务室”,为在校学生讲授我创新社区警务的工作方法。
这些年,社区警务工作给我带来了满满的成就感、幸福感,也让我深深融进了社区这个大家庭。回顾与群众在一起的点点滴滴,我的心里很感恩、很知足,与群众的情谊成为我努力工作的涌泉,也让我倍加珍惜自己的工作岗位。在民航社区,有很多老居民是看着我从“警察姐姐”变成“警察奶奶”的,他们总是心疼地对我说:“郝大姐,你是一个快要退休的人了,怎么还这么拼呀?”我对他们说:“因为我在社区警务工作中,找到了乐趣和价值,只要大家信任我,我将随时为大家服务。”
今年是建党100年,最近,我在社区出台了“党建凝心、情暖社区”的新工作模式,践行“以党建统领社区警务,以党旗引领管理服务,以党徽托起忠诚使命,以融合增强工作力量,以责任确保措施落地,以实绩兑现平安承诺”的工作新思路。我想,只要自己坚守从警初心,勇于创新服务,就会让群众始终感受到警徽的光芒。