老人们的烦心事解决了
“社区是解决纠纷矛盾的第一站。化解老百姓的矛盾纠纷，坚持小纠纷不出小区、大纠纷不出社区，一直是社区调委会工作的原则。”西安市雁塔区长延堡街道电视塔社区工作人员说。
5月19日，电视塔社区调委会接到群众投诉，称雁塔区老年大学明德分校无故停课，且联系不上校方，希望得到解决。
根据群众反映，雁塔区老年大学明德分校于3月15日开始上课，共招生7个班42人，收取报名费约1.5万元。但4月28日以后，该校一直以各种理由拖延开课。部分学员说，校方曾在学员微信群里发出通知，称因租房合同到期，无钱交纳房租，所以暂时停课，开课时间和地点另行通知。此后，该校曾通知让无法上课的学员前来领取退费，但却一直未兑现。
5月19日，12名学员代表向电视塔社区反映情况，申请调委会调解，要求学校开课或退费。
电视塔社区调委会了解情况后，立即联系了雁塔区老年大学明德分校校长，告知对方通过调解可以用最短的时限、最低的成本解决问题，对当事双方都有利。经过调委会工作人员沟通，校长同意接受调解，协商学员退费事宜。
调解前，当事双方各执一词，情绪激动。调委会工作人员在安抚当事双方情绪的同时，迅速开始调解。校方出示了退费金额和学员报名收费明细。学员多次核实后，确认与要求退费的金额出入不大。调解的焦点随即转变为退费兑现时间。校方表示需要时间周转资金，无法确定给付的具体时间。
随后，调委会对双方进行了“背对背”调解，告知校方根据法律规定，因其无力支付房租导致学员无法上课，且没有找到合适的地点开课，提供上课服务，导致合同无法继续履行，属于违约行为，妥善解决纠纷就必须确定支付退费的时间。
最终，经过调委会多次做双方思想工作，校方表示尽快筹集资金退给学员，并出具了履行退费承诺书。调委会据此制作了人民调解协议书，双方纠纷得以妥善化解。
（记者 梁爽）
