商洛市公安局商州分局推出十二项措施加强和改进老年人服务管理
为深入推进政法队伍教育整顿，积极推动学习教育成果向工作成效转化，商洛市公安局商州分局坚持秉承“小窗口大服务”工作理念，充分利用户籍窗口直接接触群众的优势，扎实开展“我为群众办实事”之“窗口单位形象提升”活动，切实为群众解决“急难愁盼”问题。
针对老年人群体的特殊需求，分局根据各级公安机关加强和改进老年人服务管理工作的统一安排部署，结合实际，认真研究，于近期推出了十二项措施，全力做好老年人服务管理工作。在分局每个户籍窗口均摆放有“老年人优先办理”提示牌，在户籍室醒目位置配备了老年人专椅、老花镜、饮水机等老年人专用服务用品；在户籍窗口保留现金、银行卡等传统收费方式；为居住在偏远地区和行动不便的老人提供代办服务、上门服务等。通过推出和落实各种便民利民措施，努力让老年人在公安信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。
商洛市公安局商州分局加强和改进老年人服务管理十二项措施
1、凡老年人来户籍窗口办理业务，一律优先办理。在各派出所户籍窗口统一摆放“老年人优先办理”提示牌，城关、杨峪河、夜村等人口量较大的派出所要开通老年人优先办理“绿色通道”。
2、健全窗口便利老年人的配套服务设施。在户籍室醒目位置配备老年人专椅、老花镜、饮水机等老年人专用服务用品。工作人员要随时为老年人解答相关政策，帮助填写表格，提供复印、打印等便利服务。
3、户籍窗口必须保留现金、银行卡等传统收费方式，为老年人缴纳证照工本费提供多种选择，不得以任何理由拒收现金支付，最大限度地方便老年人办事。
4、代办服务。积极推进公安政务服务向基层村居（社区）、警务室延伸，针对居住在偏远地区和行动不便的老人，实行村居（社区）干部、警务室民警、亲属、邻居为行动不便的老人代办服务，让老人少跑腿。
5、上门服务。对偏远地区、病患残疾、行动不便，无法到窗口办理身份证等确须本人办理的业务的，由民警亲自上门受理，并提供送证上门等服务措施。
6、信息服务。60岁（含）以上老年人申请办理居民身份证时，可直接复用5年内曾办理过的身份证照片，无需本人到现场重新拍照。
7、加强身份证自助设备以及公安政务服务平台人工引导，为老年人使用自助设备、手机操作等提供全程导办、帮办服务，方便老年人操作使用。
8、对忘记携带居民身份证、户口本办事的老年人，采用常住人口信息系统照片比对，为老年人提供无证也能办事服务。
9、开展网络安全宣传进社区活动，宣传网络安全法律法规，普及网络安全知识，提升老年人防骗识骗能力，增强自我防范意识。
10、严厉打击针对老年人非法集资、网络传销、购买保健品实施诈骗、电信诈骗等违法犯罪，有效保护老年人合法财产权益。
11、结合开展“百万警进千万家”活动，积极组织民警深入辖区走访老年群体，及时了解老年人家庭情况和基本生活状况，力所能及地帮助老年人解决实际困难。
12、在工作中发现生活不能自理的老年人时，及时对接当地政府相关人员或者机构予以照顾、监护，根据实际情况提供应急救援服务，切实解决老年人遇到的实际困难。
