陕西政法网

今年以来，渭南市合阳县公安局积极融入“放管服”改革大局，以推动行政审批事项进大厅为重点，以深化“互联网＋公安政务”平台应用为支撑，以落实服务经济社会发展便民利企20条措施为主线，坚定不移抓改革、强管理、优服务，实现了“放出真活力、管得更科学、服务更贴心”的工作目标，群众对公安机关的满意度继续保持全市前列。

聚焦“只进一扇门” 持续推动审批事项进政务大厅

•该局始终按照“应进必进、能进则进、大厅之外无审批”的目标，采取“成熟一批、进驻一批”的方式，全力推动公安行政审批事项进大厅，让群众进“一扇门”就能办完全部服务事项。今年以来，该局在前期完成户政、治安、禁毒、经文保等业务进驻的基础上，积极汇报县政府、主动对接行政审批中心，下力气推进出入境、交警业务进驻。目前，除出入境业务因受场地限制外，所有公安行政审批事项已全部入驻便民服务大厅，基本实现了“一次排队、一站受理、现场办结”，极大地方便了群众办事。

聚焦“不见面办理” 全面深化“互联网+公安政务”平台应用

•坚持把“互联网+公安政务”平台推广应用，作为推动便民利企措施落地、转变服务群众模式的重要举措，积极争取县委深改办支持，采取“公安主导、部门参与”的方式，发动全县公安民警和干部职工进行宣传推广，面对面指导群众实名认证，手把手教会群众办事方法。为确保“互联网+公安政务”平台落地应用，该局又组织开展了以值守“零空缺”、受理“零延误”、办理“零差错”、业务“零超期”、群众“零投诉”为主题的“五零”活动，通过强管理、建制度、抓培训、定时限、优流程，实现了“受理一起办结一起，办结一起满意一起”的工作目标。特别是在疫情防控期间，该局在全局提出了“窗口暂停、业务不停”的要求，组织各窗口单位通过“互联网+公安政务”平台，全面受理群众各类业务办理需求，实现了“不见面办理”的目标。通过一年来的持续推进，全县群众累计注册近12万人，网上咨询、预约、互动办事量突破55万件。

聚焦“服务在身边” 大力推进小微事项“村级代办”

•坚持以推进“服务在身边”为主线，大力推动“最多跑一次”向村级延伸，最大限度扩大服务触角，把服务送到群众身边。去年以来，该局组织全局各基层派出所，依托社区警务室、中心警务室，在社区、村组设立公安业务“代办点”，大力推行小微事项“村级代办”。对无需群众现场办理的业务，群众可以在警务室将资料交给社区民警，由社区民警进行代办。截止目前，初步实现了户口本更换、新生儿报户、车辆免检标申领、行驶证补领等12项业务在村受理、有人帮办，让群众在家门口就能办成事。

聚焦“群众更满意” 全力打造最强管理最优服务

•积极适应“电子化支付”新趋势，大力推广二维码支付，全县公安窗口均实现电子化缴费。在交警、户政、出入境等办事量大的窗口，安装叫号机、设立专职“引导员”，并购置了一批自助办理机，变群众“站着挤”为“坐着等”，变群众“窗口办”为“自助办”，有效缓解了窗口压力，提升了服务质量和效率。全面推行窗口业务“容缺受理”，对主要材料齐全的一律先行受理，在群众领取证件时再补齐材料，有效解决了群众因次要材料不齐来回跑的问题。大力实施预约服务、措施服务，在高考报名期间组织全局15个派出所，利用周末时间集中为1200余名在校学生办理了居民身份证。组织开展“最美窗口单位”、“最美窗口民警”评选活动，通过微信公众号、门户网站，大力宣传典型事迹，邀请群众进行评议，涌现出了一大批服务细致、群众认可的先进典型和标兵。