商洛市商南县：“暖心警务会客厅” 服务群众更贴心
一杯热水、一把雨伞，温暖人心；一声问候、一个善举，温暖商南。
为进一步夯实新时代公安机关为民情怀，密切警民关系，商洛市商南县公安局巡特警大队打造了具有公安特色的“暖心警务会客厅”。这里不仅接待报警、求助、咨询，而且接受群众及社会各界的意见建议、受理投诉，与群众交朋友，从点滴小事做起，进一步优化为民服务举措，使服务更走心，群众更暖心，不断促进警民关系和谐发展。
注重细节 暖心服务
“谢谢为我们提供一个能喝上热水、休息歇脚的地方。”商南县城关街道办环卫工人陈海娥激动地说。2月20日，春寒料峭。忙碌一天的环卫工人走进商南县人民广场警务会客厅，值班民警老刘连忙起身，热情地递上一杯热水。
商南县公安局巡特警大队依托人民广场多警融合警务站，用心打造警务会客厅，在细节上呈现出诸多暖心之处。一张桌子，书写心中事；一把椅子，坐下聊聊天；一台冰箱，保鲜食物；一台空调，冷可取暖、热可纳凉；一台微波炉，凉可加热；一把雨伞，可挡雨雪；一个药箱，伤可用药；一个灭火器，小火能救；一个报刊架，传递好政策……暖心的问候，舒心的微笑，在这小小的会客厅里，时常有群众前来咨询、喝水，到处洋溢着爱的奉献。
“‘暖心警务会客厅’实行两级警务指挥，接收110指令和巡特警大队指令，优先接收110指挥中心指令，将巡控勤务与警情处置相结合，有警接警、无警巡逻，发挥街面巡控工作优势，实时收集社情、舆情，及时梳理上报，为县公安局提供准确、及时、有效的研判依据。”商南县公安局巡特警大队大队长王勇红介绍。
换位思考 高效解纷
协调处理群众矛盾纠纷，接受法律政策咨询，开展反电诈宣传，收集意见建议，送迷路老人孩子回家，归还丢失的物品……警务会客厅为服务群众打通了“最后一公里”。
“谢谢你们，要不是你们，我们也没这么快拿到工钱！”1月16日，10名务工人员来到县政府广场，为多警融合警务站送来一面锦旗，对民警帮助他们解决劳资纠纷表示感谢。
1月14日，10名四川籍来商南务工者来到商南县政府，警务站值班民警发现后，立即将他们劝导到“暖心警务会客厅”，一边端来茶水，一边细心询问事由。
经了解，10名务工人员在商南县一处工地从事电焊工作，因从业资格证不符合规定要求，与承包方产生争议，被终止合同，产生劳资纠纷。掌握情况后，警务站民警第一时间与劳动仲裁部门工作人员取得联系，组织承包商和务工者在“暖心警务会客厅”进行协商。
“商南的高速发展，离不开这些务工兄弟，他们从外地来商南打工挣钱，干了这么久也不容易，大家换位思考下，把账理一理。”警务站工作人员李延文耐心地与承包负责人沟通。
调解过程中，民警及相关部门工作人员通过法律法规解释，对双方进行入情入理的分析、协调劝解。最终，承包方与务工人员握手言和，工程承包负责人当即支付了拖欠的工资款10.1万元。
打造“窗口” 便民利民
“警察叔叔，我们在西街广场捡到一个挎包，请叔叔转交给失主！”2月8日，“暖心警务会客厅”来了两名热心的小朋友，称在西街广场游玩时，捡到一个绿色挎包，里面有现金、身份证、学生证、平板电脑、化妆品等物品。民警为两名热心小朋友点赞，通过多方寻找，联系到了失主朱某某。仔细核实身份后，民警将挎包归还给朱某某。
今年以来，商南县公安局巡特警大队依托“暖心警务会客厅”化解纠纷52起，妥善处置化解信访问题26起，服务救助群众百余人次，进一步密切了警民关系，提升了为民服务能力。
“我们将充分利用‘暖心警务会客厅’察民情、解民忧、暖民心，落实各项便民利民措施，不断强化服务群众的广度和深度，接受紧急求助，以群众需求为导向，将作风建设转化为为民服务实际行动，为加快形成和提升新质公安战斗力夯实群众基础，将‘暖心警务会客厅’打造成新时代服务群众的暖心窗口、推动公安工作高质量发展的‘桥头堡’，使群众的获得感更足、幸福感更强。”商南县副县长、县公安局局长蒋国年说。（记者 李煜；通讯员 代绪刚）
