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自2023年至今，陕西省汉中市镇巴县从宣传引导、排查化解、机制建设入手，推动群众信访依法有序、矛盾及时化解、诉求就地解决，让群众的矛盾化解在基层、困难帮扶在基层、诉求解决在基层、愿望实现在基层。

宣传引导“广”

镇巴县推进《信访工作条例》（以下简称《条例》）进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，开展《条例》点对点入户宣讲、面对面集体宣讲、网格员流动宣传等走进大众宣传，运用重点案件与典型案例开展广泛宣传，将《条例》纳入干部培训教学内容；通过短信群发、微信传播、网络互动、电视播放、LED屏展播等方式、渠道，适时推送信访、维权法律法规知识，普及信访常识，营造全民依法依规信访氛围。

镇巴县翻印《条例》宣传读本2000 册，发放宣传彩页15000份，邀请专家在县委党校讲授培训《条例》5场次，开展线上、线下宣传活动10余次。

排查化解“准”

镇巴县坚持定期排查、集中排查和专项排查相结合，认真排查梳理、防范化解影响社会稳定的突出矛盾和安全隐患，做细做实矛盾化解、诉求解决、帮扶解困和隐患整治工作。

镇巴县对排查出影响社会稳定的矛盾纠纷和安全隐患，及时分析研判、通报督办、联调联动，努力把矛盾化解在当地、诉求解决在当下、隐患消解在当初；对排查出的突出矛盾问题、信访积案，实行分类指导、分流梳理、分级化解，明确领导包案，做到合理诉求解决问题到位、无理诉求教育安抚到位、实际困难帮扶救助到位。

镇巴县对已经形成信访问题的矛盾纠纷，坚持畅通渠道、解决问题，构建快捷高效的群众诉求表达渠道，让群众话有处说、难有处帮、事有人管。对新发信访案件，坚持快速查清事实、解决问题，严防转化为老案；对信访积案，坚持解决诉求与情理感化、帮扶解困并举，努力解决群众“急难愁盼”；对已结案信访人员，真情回访，了解实情，帮扶救助，推动事心双解。截至目前，共排查矛盾纠纷479件、化解453件，化解率94.57%；化解信访积案13个，信访总量明显下降。

机制建设“实”

镇巴县完善矛盾纠纷多元化解机制，推动就地解决、多元化解矛盾纠纷，创建以司法所为主体、镇村两级调解组织为依托、民间贤达人士为核心的疑难复杂矛盾纠纷联调制度，规范专业性、行业性调解组织并充分发挥其作用，完善人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”矛盾纠纷化解机制。该县搭建会商对话平台，镇（街道）每季度召开一次信访工作联席会议全体会议、适时召开工作会议，分析研判信访形势、研究解决重大问题。镇（街道）每周确定一天为集中服务日，镇（街道）领导、村（社区）干部集中办公、集中服务群众，让群众话有地方说、事有地方办、难有渠道解。该县构建“信访听证会”化解积案制度，把“信访听证会”与“院坝会”有机结合，采取“会前听民意、上门拉家常、普法讲政策、困难给帮扶、事后重回访”的工作方法，有效破解难题。该县还健全信访调处机制，实行县级领导班子成员公开接访、定期下访、重点约访、上门回访“四访”制度和包案化解、一案一策等调处机制，在重要节点之前开展领导干部下访、走访慰问活动，及时做好疏导、帮扶、解困工作，让群众话有处说、难有处解、怨有处诉、事有处办。