陇县检察院着力打造“温暖12309”
2020年以来，陇县检察院12309检察服务中心认真贯彻落实为人民服务的宗旨，以人民为中心，不断创新检察服务方式，着力打造“温暖12309”。
贴心服务好窗口工作。办公场所明文张贴信访案件受理程序，一次性告知来访群众受理案件所需资料，最大程度地方便信访人提交材料。认真完善好工作衔接。凡是当场经审查复核受理条件的案件，及时完成系统录入，确保无误后可当场向申请人送达受理通知书，并告知相关权利义务，避免群众因程序问题多跑路。积极落实好视频接访。调整原视频接访范围，更大程度地开放视频接访室，确保群众最大程度地就地解决诉求，减少不必要的舟车之累。
设立法律宣传便民点。针对部分群众不知法、不懂法的困扰，在12309检察服务大厅设立法律宣传点，摆放相关法律知识的彩页供来访群众阅读。精准诉求专业化解读。针对群众信访问题，对属于检察机关管辖的，在审查后做专业的解读与答复。对不属于检察机关管辖的事项，作出细致法律咨询和法律服务工作，为群众明晰正确的救济途径。加大检察长接待力度。对外公布全年“检察长接待日”具体时间，最大程度地满足来访群众的合理诉求。
建立跟踪监督台账。对每一件有效信访案件进行专人跟踪监督，及时督促办案部门按期向12309检察服务中心答复、反馈信息，接到反馈后，及时答复信访人，告知其办案结果。开展司法救助工作。对在信访接待中发现的符合提起国家司法救助的当事人，及时告知来访人，启动司法救助程序，帮助群众解决现实困境。加强公开听证工作。针对信访时间长、积怨深、案件疑点多、争议大的案件，经过评议后，联合院内其他部门举行公开听证。
2020年，陇县检察院12309检察服务中心共接待群众来访67次，首次化解率高达90%；收到群众来信4件，7日内程序性回复率100%。对所受理的有效信访件及时进行移送或转办，未出现因处置不到位引发缠访闹访。受理国家司法救助7件，共计发放5.5万元。
