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见到任红梅的人，总是被她的眼睛所吸引。那双眼睛大而明亮，眼底蕴含笑意，专注而关切，似乎在告诉你：没关系，你说吧，不管有啥事儿，我们共同来面对！

任红梅从2009年开始从事人民调解工作。她所在的社区接受山西省市各级政法、综治、司法行政部门检查指导20多次，她本人曾代表矿区为来自全省政法综治的人员进行人民调解方面的现场观摩授课，曾荣获山西省五一劳动奖章、山西省十佳最美社区干部等荣誉。先后开设“鸿雁邻里聊吧”、“红梅党代表工作室”，积极宣讲人民调解政策，开展矛盾纠纷调解工作，近年来个人调解各类矛盾纠纷200多件，成功率达95%以上。

记者初见任红梅，是在一个大雨倾盆的早晨，任红梅刚刚走进社区办公楼，还没有来得及收拢湿淋淋的雨伞，步履蹒跚的赵大爷跟脚就进来了。他的脸色比阴沉的天色还要晦暗，嗓门比哗啦啦的雨声还要大。

“红梅啊，我可是有事情找你，你就说你管不管吧？”

赵大爷是典型的职工家庭，四矿破产闭井后，年轻的儿子被阳煤分流转移到寿阳的矿井工作，儿媳妇在和顺工作，家里留下了老两口和刚出生不久的小孙子，是社区服务的主要人群。

任红梅先把自己的伞放在墙角，然后笑着把赵大爷的伞接过来收好，又赶紧取来干毛巾把他淋湿的衣袖擦干了，扶着他坐到社区日间照料中心的沙发上，一边为他泡茶一边温和地询问他到底有啥事儿。

一杯热茶在手，赵大爷的情绪平复了一些，说话仍然是气哼哼的：“我们一楼的那户人家太糟心了，这几天不知从哪儿牵回来三条狗，养在一楼的后院里。我也不认得那叫什么狗，每一条都有这么大，”赵大爷张大胳膊比划了一个超大的圈儿，差点儿把满杯的水都倒了，急忙喝了一大口，继续说，“反正不是咱常见的那些贵宾犬、小土狗，最糟心的是这狗太能叫了，从早到晚一有点小动静就叫唤，那声音几里地出去都听得见。你说我家孙子才几个月大,让狗叫声吓得哇哇大哭，一天到晚睡不安生，全家人也都睡不安稳。”

狗吠扰人、狗屎坑人、狗看不住就咬人……涉及狗的纠纷小区里经常发生，有的互相说说就解决了，说不通的就会找到社区来。

果然，赵大爷又说道：“我下楼去和他家说了好几次，可是那家人把狗看得可亲了，怎么也舍不得送走。红梅啊，你快去给我说说吧，我真的是没有办法了。”

看到赵大爷着急上火的样子，任红梅二话不说，冒着雨就去了居民楼。离着楼门还有十几米，就听到很大声的狗吠声，她被吓了一跳，雨伞都差点掉了。任红梅急忙稳住心神，去敲一楼的门，但是怎么敲也敲不开。吃了闭门羹的任红梅毫不气馁，顶着时晴时雨的暑伏天气，连续多日一趟趟到一楼住户家上门劝解，从吃闭门羹到终于打开门，从将心比心到远亲不如近邻，掰开了揉碎了的讲道理，一楼住户最终同意把狗都送回村里的老家。

任红梅的嗓子都快冒烟了，但是看到赵大爷舒展开的眉头，听得楼上楼下的言笑晏晏替代了嘈杂狗吠，顿时觉得几天的辛苦努力都值了。经过此次事情后，任红梅向人大提出文明养犬的议案，并向社区居民提出禁止豢养大型犬类动物倡议书，积极倡导文明养犬，减少因此引发的纠纷。

眼睛是心灵的窗口，任红梅亲切的眼神，源自于她有一颗赤诚之心，也因此，居民群众都愿意和她说事儿。

腊月，正是社区艺术团最忙的时候，团员们紧张的为“三节”活动做着准备，能歌善舞的王大娘却几天都没有来排练，大家便和任红梅反映这件事。下班后，任红梅急匆匆的脚步没有走向家里，而是特意来到了王大娘的家里。

“王大娘，好几天都没见你了，是不是身子不舒服啊？这两天特别冷，你可得注意着点。”一进门，任红梅就嘘寒问暖。

看到任红梅如见亲人，王大娘不禁失声痛哭，锤着胸口说道：“女婿好赌，女儿闹着要和他离婚。红梅啊，你说我这么大年纪了，心疼女儿吧又不知道我能做点什么……”

赌博是一种恶习，更是许多纠纷的导火索，这种纠纷一旦调解不及时或处理不好，就可能激化矛盾酿成恶性事件，乃至影响社会稳定。任红梅的心提了起来，脸上却没有表露紧张情绪。

“大娘，女儿是娘的心头肉，可是成了家也就有了自己的责任，你老想护着她也会让女婿产生不满，该放手时就得放开点儿。”任红梅看王大娘泪眼婆娑的样子，又说道，“当然，女婿好赌是肯定不对的，这就该管一管。你看，把两口子叫来，说道说道怎么样？”

王大娘声音哽咽，“红梅啊，这道理大娘都懂，我和女婿说过好多次了，他就是不听呀。”

任红梅没有见过王大娘的女婿，不好做出评判，她斟酌了一下说道：“王大娘，要不，让你女婿过来，我和他谈谈？”

“好，好。红梅，我最信你了，你要能说的他不赌了，我求神拜佛谢谢你。”

清官难断家务事，家庭矛盾最难调处。王大娘的女婿李某连续几次把任红梅拦在门外，一边埋怨老人家丑外扬，一边出言不讳地说她多管闲事。但是碰了壁的任红梅偏生出一股儿倔劲，寒冬腊月在王大娘家门口一等就是几个小时，话音里打着颤，一定要和李某谈一谈。李某终于服了软，同意一次性把问题说清楚。令人失望的是，李某言行不一，嘴上说是不去赌了，晚上却依旧和人赌得彻夜不归，工资也全拿去做了赌资，不管妻儿的生活。万般无奈之下，王大娘的女儿提出离婚，李某却提出一些无理要求刁难她。任红梅知道后义不容辞的要帮忙，同事们劝她：“你做的已经很多了，离婚官司就让他们去法院打吧。”李某也扬言威吓她：“我家的事情你知道什么，再多管我就上你家里去闹。”任红梅毫不畏惧，依然接受了王大娘的请托，忙前忙后地联系律师咨询，摆事实讲法条，在证据面前李某低了头，双方顺利办理了协议离婚，女方的诸多合法权益得到了保护。

这件事情引起任红梅深入思考，她觉得一双眼睛即使整日整夜的睁着，也未必能看到所有的地方，如果她能够更早了解到王大娘家里的情况，更早介入说服教育李某，避免他好赌成性不能自拔，那么这个家庭也许不会破裂。任红梅认识到她需要好多双眼睛，来和她一起观察民情民意，及早发现苗头性的问题，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

段南沟社区的“民情眼”成立了，这是一个为及时了解群众纠纷而成立的社区组织，王大娘成为了第一个成员；随后，艺术团的团员、社区的志愿者、退休的老工人、小区的保安员……先后有60多人加入进来。不管谁家有解不开的心结、遇上难缠的纠纷，他们会在第一时间把看到听到的信息传递给任红梅。同时，他们还会把党和政府的方针政策及时的传达到群众中间去，也会把群众对政府工作的意见建议收集上来，为群众支持和监督政府工作搭建桥梁。

单丝不成线，独木不成林。“民情眼”成立以来，为任红梅提供了100多条各类信息，因为信息及时处置得当，任红梅化解了51起纠纷，达到了预防未发生、控制已产生的效果。她那长发盘起、清爽利落的身影留在了众多居民群众的眼睛里，成为百姓心底一抹温暖的亮色。

后记：任红梅是矿区桥头街道段南沟社区的党总支书记、社区主任，区级人大代表。在社区“民情眼”组织之外，她还开设了提供公共法律服务的微信扫码平台，提供聊天空间的“鸿雁邻里聊吧”，提供专业法律服务的“威雁法律援助站”，以及“亲&青family社会工作服务中心”“鸿雁家庭学校”等便民服务项目；设立了“雏雁之家”“百姓大舞台”以及“居民大讲堂”等便民服务场所，竭心尽力为群众办好事办实事，认认真真履行人大代表的职责，博得了广大人民群众的认可和信赖。2017年，任红梅当选为党的十九大代表，2018年她被司法部评选为“全国最美人民调解员”。本文所撷录的只是她为民服务的两件小事，以此彰显一个基层人大代表坚守平凡、无悔奉献的高尚情操。