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法律援助坐班律师为市民提供法律服务 记者 王慧摄

　　“开发商代收办理不动产证的各项税费,但五年了却不给办理”“网络诈骗案中，请问朋友是否有罪”……1月1日，记者打开“12348海南法律服务网”，网站内的留言咨询板块显示着市民们咨询的各种法律问题，每一条留言下，律师都及时给予了回复。

　　2018年，海南省法律援助中心以提升人民群众的获得感、幸福感、安全感为目标，围绕服务海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设，不断提高法律援助的可及性、惠及面和有效性。全力推动公共法律服务网络、热线、实体平台的建设，构建覆盖城乡、互联网、热线的公共法律服务体系。

　　构建覆盖城乡的公共法律服务平台

　　2018年2月9日“12348海南法律服务网”上线，通过46名法律援助、人民调解、律师、公证、司法鉴定等人员组成的驻场团队和“海南掌上12348”公众微信号、智能机器人“椰岛小司”为群众提供多样化、智能化、便民化、网络化的法律服务。据统计，“12348海南法律服务网”上线至今共解答法律问题592个，“海南掌上12348”和“椰岛小司”智能机器人解答群众法律问题2021个。

　　为更好满足群众的电话法律咨询的需求，省法律援助中心对“12348”公共法律服务热线进行升级改造，分别在省法律援助中心、海口市法律援助中心、三亚市法律援助处、儋州市法律援助中心设立热线坐席7部，形成四地坐席互联互通、共同服务的热线运行工作格局，每天安排7名律师值班为社会群众提供法律咨询、法治宣传、法律援助于一体公共法律服务，其中省法律援助中心开设1部夜间值班坐席，在夜间11点前安排律师值班为群众提供法律咨询解答服务。另外，省法律援助中心每月对热线的满意度情况进行监管，安排专人对作出不满意评价的群众进行回访和征求相关意见建议，进一步增强热线的服务和管理水平。

　　此外，2018年海南省法律援助中心还推动全省27个市（县、区）建成公共法律服务中心，223个乡镇（街道）设立公共法律服务工作站，3201个村（居）委会聘请法律顾问，构建了省、市（县区）、乡镇（街道）、村（居）委会四级公共法律服务网络，提前实现了司法部关于市（县、区）、乡镇（街道）、村（居）委会公共法律服务实体平台全覆盖的工作目标。

　　法律援助为弱势群体撑起一片蓝天

　　2018年8月28日上午，受援人玉某垂夫妇给琼中黎族苗族自治县法律援助处送来一面“无私援助、情暖人心”的锦旗。原来，2017年6月，赖某光驾驶的货车与玉某垂的儿子玉某驾驶的二轮摩托车发生追尾碰撞，造成玉某当场死亡。事故发生后，玉某垂夫妇多次找对方协商无果。万般无奈之下，玉某垂夫妇来到琼中县法律援助处请求帮助。琼中县法律援助处受理后，当即指派“1+1”中国法律援助志愿者宋海燕律师承办该案。宋海燕律师通过不懈努力和据理力争，于2018年8月下旬为玉某垂夫妇将全部赔偿款争取到位。玉某垂感慨地说：“多亏有法律援助无偿地帮助我们这些有困难的人讨回公道！”

　　“要不是蔡律师这么用心帮我们解决难题，我们也只能眼睁睁地看着这些田地抛荒了!”符召领提及的“蔡律师”，是海南“1+1”行动法援律师蔡红庆，正是他经过半年多不懈的努力，最终通过法律援助方式帮122户村民(贫困户38户)找回了“失地”。同时，在白沙司法局和蔡红庆的指导下，向民村向富种养专业合作社“抱团”盘活土地资源，短短2个多月后，就有新的承租方签下田地租赁合同。

　　2018年，省法律援助中心用8个月时间组织全省对历年未结的法律援助案件进行集中清理，并形成长效工作机制，共对2016年及以前未完成归档立卷的18380件法律援助案件进行了清理，结案率100%。

　　据了解，2018年全省各级法律援助机构办理法律援助案件18572件，援助困难群众和特殊案件当事人18705人次，解答群众咨询法律问题78590人次，帮助困难群众挽回经济损失或取得利益3.1亿元，不断彰显了法律援助帮助困难群众和特殊案件当事人维权的职责，受到了社会各界的高度认可和困难群众的好评。

　　把法律援助送到特殊群体身边

　　2018年10月12日，琼海市法律援助中心在琼海市嘉积镇敬老院组织开展法律援助咨询宣传活动，为老人们提供免费的法律服务。工作人员向老人们发放了《法律援助条例》《海南省法律援助规定》《老年人权益保障法》等宣传资料，还介绍了法律援助的范围、条件和相关的程序，呼吁老年人运用法律手段维护自己的合法权益。

　　2018年11月1日，海口市法律援助中心到海警一支队开展“法律援助进军营军地联动促和谐”法治宣传活动。海南师范大学法学院副教授唐欣瑜以婚姻法知识为主题，理论结合实际，深入浅出，同时结合典型案例，为广大海警官兵上了一堂生动精彩的法治讲座，课后还为部分官兵解答了房屋拆迁、财产继承等相关法律问题。

　　2018年，省司法厅将法律援助的宣传主题定为“绿岛法援——走进新农村”，并在全省部署开展。为提高残疾人、农民工、老年人等特殊群体的法律援助知晓，更好地帮助他们及时依法维权，省法律援助中心分别与省残联、省农民工工作领导小组办公室在全省组织开展“法援惠民生·助力农民工”“法援惠民生·关爱残疾人”法律援助品牌建设活动。在全省部署开展为期一个月的“敬老月”法律援助工作和为期3个月年终岁末帮助农民工维权活动，通过法律援助专项活动，组织法律援助人员通过进村入户、走上街道、来到工地等，把法律援助送到残疾人、农民工、老年人等特殊群体身边，及时对符合援助条件的对象提供优质服务，最大限度帮助他们依法维权，让他们通过法律援助感受到党和政府的关爱和温暖。

　　据悉，为期3个月的年终岁末帮助农民工维权活动中，全省各级法律援助机构共开展活动93场次，发放宣传资料6.38万册（份），受理农民工法律援助案件1393件，为农民工提供法律咨询4378人次，帮助农民工挽回损失2147.32万元。

　　省司法厅法律援助中心主任王汉梅介绍，2018年以来，省法律援助中心积极响应海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设引进人才队伍的号召，争取中国法律援助基金会向我省选派14名“1+1”行动志愿律师和9名“1+1”行动大学生志愿者、基层法律工作者到我省14个律师资源短缺的市县开展法律援助服务，项目覆盖我省78%的市县。通过组织志愿者律师深入贫困村里头、贫困户家中为贫困群众送去法律援助服务，为脱贫攻坚和乡村振兴添砖加瓦，更好地为贫困对象提供优质的法律援助服务。此外，还争取到中国法律援助基金会安排我省13个中央专项彩票公益金法律援助项目单位，同比增加18%，项目覆盖我省72%的市县，项目共安排资金80万元，进一步增强了我省法律援助的经费保障水平。（记者王慧肖倩）