用真心“破冰”，片儿警“娥姐”赢得信任
用真心“破冰”，片儿警“娥姐”赢得信任
—— 记公安东丽分局华新派出所民警张玉娥
寒风凛冽的清晨，张玉娥走进了华丰社区。
“娥姐，您又来啦！今天挺冷的，一会儿去我家喝口热水……”小区门口，几个正在聊天的居民热情地和她打招呼。
“谢谢！正好，我这儿有市公安局印制的禁燃禁放宣传单，反面是2019年日历，来，大家每人一份……”随着宣传单的分发，张玉娥开始了一天的社区工作。
有口皆碑的业务能手
42岁的张玉娥，早年在内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市公安局工作，曾获得自治区“刑警大比武”全能冠军，并被授予“岗位标兵”荣誉称号。2010年6月，她从内蒙古来到天津，调入天津市公安局东丽分局新立派出所。该所的业务量在整个东丽分局是最多的，从前台受理量到户限卷宗量都排在首位。
张玉娥每天上午下片儿，中午受理户口卷，下午整理消防卷，还经常在晚上加班走访居民和店铺……几年下来，无论是户籍工作，还是社区工作，张玉娥都能高质量完成，在社区居民当中有口皆碑，大家都亲切地叫她“娥姐”。数据显示，2018年上半年，张玉娥入户代办户籍业务以及发放身份证、准迁证、养犬登记证共87户，为小区居民办理户口、居住证、身份证等各类业务320余人次。由于工作出色，她多次立功受奖，2017年被市公安局授予“信息采集能手”称号。
“老先进”遇到新挑战
2018年7月，分局筹建华新派出所，作为业务能手的张玉娥进入筹备组，开始接手华丰社区的警务工作。
“这个社区有31栋楼，其中7栋是公租房，24栋是还迁房，目前入住1200余户、3055人。社区有不少困难群众，残疾人就有100多人……”
“这位张奶奶，和患有精神疾病的儿子相依为命，生活很困难；这位李大爷，长年卧床，子女工作忙，疏于照顾；孙某夫妇没有工作，经济来源不稳定……”翻开半年来整理的户籍卷宗，张玉娥对记者娓娓道来。
起初，面对陌生、复杂的环境，张玉娥按部就班地入户开展工作，但效果并不理想。她坦言，当时困难很多，一些居民不愿意与民警接触，用他们的话讲，“警察找上门了，那能是好事吗？我又没犯法，没事别来找我……”
下片儿走访时，遭遇冷言冷语甚至吃“闭门羹”是家常便饭，但张玉娥没有气馁，在她看来，只有打牢基础，摸清底数，社区工作才好开展。
用真心打开工作局面
不久，张玉娥接到了社区居民的求助，成为一个重要的转机。
“民警同志，我女儿的事情不解决，我心里这个包袱始终放不下……”2018年10月的一天，居民孙大娘带着38岁的女儿找到张玉娥。
好言安抚对方后，张玉娥详细了解事情的前因后果。原来，孙大娘住在华丰社区某单元，其女儿杨某户籍地在河北省，2008年杨某与本市人李某结婚，次年生下一女。因当时的户口投靠政策是“结婚满10年，年满35周岁”，不符合条件的杨某一直没有办理投靠落户手续。后来李某去世，杨某一直没有再婚，随母亲居住在华丰社区。由于杨某的户口一直没有迁到天津，找工作、孩子上学等问题一直困扰着这个家庭。
“在我市有本人或已故配偶、子女、双方父母名下合法稳定住所，可以申请本人在我市落户，有合法抚养权的18周岁（含）以下子女可以随迁……”根据孙大娘母女反映的情况，张玉娥耐心解答并告知所需材料。得知对方文化水平较低，填写申请书、收集材料有一定困难，张玉娥主动伸出援助之手，不厌其烦地帮助母女俩打印申请、复印材料，并在她们交材料的当天就将户口卷报到分局。
看着民警为了自己的事情奔波劳碌，孙大娘母女非常感激，逢人便夸“娥姐”认真负责，心眼儿特别好。如今，随着时间的推移，张玉娥凭着“真心、热心、细心、耐心”，社区工作顺利“破冰”并不断“加热”，在华丰社区积累了很多“粉丝”，彻底打开了工作局面。她说，只要将心比心，真诚地为群众服务，一定能换来群众的信任和支持，对于一名片儿警来说，这是最好的回报。
