社会心理服务体系建设是一项重大民心工程，也是基层治理的一个重要抓手和举措。近年来，安康市以创建平安中国建设示范市和全国市域社会治理现代化试点合格城市为契机，聚力手段创新和方式创新，以“安心在线”心理咨询服务平台为载体，构建起以心理知识宣传普及为前端、心理问题监测预警为中端、高危人群精准干预为末端的社会心理健康“服务链”和“保障网”，从源头上预防了社会矛盾等不稳定因素的发生，走出了一条具有安康特色的社会心理服务“心”路。

抓平台建设，织密“心”网。以全市综治中心建设为契机，按照“横向到边、纵向到底”的要求，全力推进市、县、镇、村标准化心理咨询室建设，开通市、县两级“安心在线”心理咨询服务热线，为群众免费开展线上线下心理咨询服务，推动心理咨询服务“全覆盖、无死角、零距离”。在市级层面，建立“安心在线”心理咨询服务中心，组织41名有资质的心理咨询专家入驻，为全市心理咨询工作提供专业支撑。在县镇层面，开设心理咨询室，为来访群众免费开展心理疏导、危机干预服务。在村级层面，开设心理疏导室，组织村医和善于做群众工作的“土专家”接单“坐诊”，及时掌握、处理来访群众不良心理动态，把问题消除在萌芽。在全市三甲医院开设心理健康诊室，各中小学设立心理咨询室，针对性舒压解困，推动形成健康向上、理性平和的社会心态。

抓资源整合，凝聚“心”力。市委平安办与市卫健委联合印发《关于全面开展心理咨询服务助力平安安康建设的通知》，推动构建“党委领导、政府推动、部门联动、社会参与”的心理咨询服务格局。市级层面由市委平安办、市综治中心牵头，从市卫健委、市教体局、市公安局、市人社局、市民政局、安康学院、安康职业技术学院等相关单位遴选41名心理咨询专家，聘为平安建设心理咨询服务志愿者，组建安康市心理咨询服务人才库，轮班入驻市综治中心“安心在线”心理咨询服务中心，通过“线上线下”相结合的方式，为来访、来电群众开展心理咨询志愿服务。在县级层面，整合卫健、教育系统心理咨询人才组建心理咨询专家库，开通“安心在线”心理咨询服务热线，与市级专家库联动受理群众来访诉求。在镇村层面，充分挖掘卫生院医务人员、村医和善于做群众工作的“土专家”，组成2400余人的心理咨询乡土人才库，通过面对面的沟通交流及时帮助群众缓解情绪、疏理矛盾。依托青少年关爱之家、安康艾德社会服务中心等社会组织力量，建立安康市心理咨询服务志愿服务队，有效扩展充实人才库，为全市心理咨询服务提供有力支撑。截至目前，各级心理咨询室累计接待来访群众10000余人次，特别是对残疾人、孤寡老人、失独家庭的心灵慰藉，为疫情防控、遇到重大挫折和情理伤害的困难群众提供亲情服务，获得全市人民群众一致好评，全市心理健康知识知晓率为93.53%，高于全省平均水平。

抓服务管理，筑牢“心”防。充分发挥综治信息系统数据集成的平台优势，在“网格通”APP研发上线“心理咨询服务”模块，设置“解忧信箱、精品课程、专家预约、欢乐自测”等专栏，市民免费注册后利用手机就能享受免费心理健康服务。依托“321”基层治理模式和网格化管理推广应用，充分发挥“三线人员”、村组干部、网格员、群防群治队伍等常态化巡查优势，对工作中发现的异常行为、家庭变故、精神障碍患者等重点人群进行预测、预警，建立社会心理咨询服务电子档案，提供个性化的心理疏导、情绪疏解、家庭关系调适等心理健康服务，形成矛盾化解、法律援助、帮扶救助和心理疏导干预“四位一体”的工作协作模式，有效防范轻生等过激事件。充分利用门户网站、电视台、微信、微博等平台，广泛开展大众心理健康知识宣传、心理健康知识讲座等，普及心理健康知识，消除群众对心理咨询的“误区”，增强群众主动参与心理健康教育的积极性。近年来，组织各类心理咨询专家在教育、卫健、公安系统，开展线上、线下心理知识健康讲座200余场次，累计受众15万余人。