平安杨凌丨优化诉讼服务 提升群众满意度
随着法治进程不断走深，人民群众对诉讼服务的需求也不断增长，杨陵区人民法院在提升诉讼服务方面采取了哪些措施？
11月20日，记者从2024年平安杨凌建设工作新闻发布会上了解到，杨陵区人民法院深入贯彻落实新时代人民法院诉讼服务工作要求，认真践行司法为民宗旨，优化便民举措，提升服务效果，努力让人民群众切实感受到诉讼服务的高效、便捷、温暖。
合理设置窗口，杨陵区人民法院诉讼服务中心依据功能设置的不同，分别有立案受理、信访接待、调解速裁、执行服务、综合办公等窗口。设立导诉服务区，配备专业导诉人员，严格落实首问负责制，对材料齐备的，及时一次性办理完毕；材料不齐备的，一次性全面告知补齐材料。在大厅4号窗口设置律师值班窗口，为来访当事人提供法律咨询、诉讼指导等服务，既满足当事人法律咨询的需求，又引导当事人通过合法途径来解决矛盾纠纷。
开辟绿色通道，对涉民生案件、涉企案件开通绿色通道，实现优先立案、快速立案。对于符合条件的残疾人依法提供缓、减、免诉讼费等司法救助，切实为弱势群体维权提供优质、高效、便捷的诉讼服务。
完善基础设施，在诉服大厅摆放诉讼流程图、诉讼收费标准等,进一步提高工作透明度。制作编印常见的诉讼文书样本和诉讼指南，摆放在大厅显眼位置，供当事人随时取阅，并提供纸笔和便民服务箱（内有眼镜、印台、胶水等）供当事人使用。印制各审判团队便民联系卡，方便当事人随时查询案件进度，了解案件办理情况。等候区设置图书角，配有杂志、图书、报刊和饮水机、座椅，免除当事人排队等候之累。诉讼服务大厅的LED大屏在工作期间滚动播放相关普法视频，当事人在等候之余通过微动画可以了解民商事、执行案件常用法律规定，对诉讼程序做到心中有数。
利用信息化智慧成果，在大厅配备智能诉状自助生成终端机，当事人凭本人身份证可以同时在设备上自助生成民事起诉状，直接打印提交立案，当天便可办理好立案登记手续。同时依托人民法院在线服务、人民法院调解等平台，实现诉讼立案在线办理，为当事人提供网上立案、查询、调解、鉴定、保全等智慧多样的诉讼服务，形成以电子诉讼服务为核心的“智慧诉讼服务”新模式。
实施案件分流，诉讼服务中心严把案件繁简分流关，在立案阶段结合当事人陈述、案件案由、诉讼请求、基本事实等要素，遵循“能调则调，当判则判”原则，对适宜速裁的案件立案时即分流至速裁团队进行快速审理，实现繁简分流，简案快审，极大地提高了诉讼效率、减轻当事人诉累。
