夯实平安根基 提升幸福指数——汉中市汉台区开展平安建设工作侧记
汉中市汉台区东大街街道北街口社区网格员入户宣传平安建设相关知识。 孙琪 摄
“感谢你们，不仅解决了我们的家务事，还操心我儿子工作的事情，给你们添麻烦了。”近日，汉台区老君镇王家沟村王灵（化名）夫妇对民警说道。原来，王灵夫妇与儿子因家庭琐事产生纠纷，派出所、司法所联合出警，民警给双方当事人讲法理、讲情理，耐心细致做双方思想工作，最终使一家人和好如初。
今年以来，汉中市汉台区厚植为民情怀，夯实基层根基，全力做好防风险、保安全、护稳定、促发展等各项工作，让平安建设的温度和广度不断提升。
走访排查听民意解民忧
10月28日，汉中市汉台区委政法委召开矛盾纠纷分析研判会，对当前工作进行部署，并围绕提升平安建设“九率一度”，要求在加强平安建设宣传的同时也要仔细排查矛盾纠纷。汉台区在推进基层治理工作中不断探索和突破，出台汉台区“五排三化”矛盾纠纷排查化解工作方案，加强与司法、信访等部门协同，加强“三调联动”，落实矛盾纠纷信息镇（街）周通报、部门月通报制度，完善人民调解、行政调解、司法调解等衔接机制，依托镇（街）矛盾纠纷多元调解中心，统筹各方资源，凝聚多元化解合力；运用区、镇、村三级平台，发动全员积极参与矛盾纠纷排查，打通数据壁垒，凝聚多元化解合力，实现矛盾纠纷线上线下一体化排查、工作流程闭环式推进。“五排三化”工作实行以来，全区共排查矛盾纠纷520件，成功化解423件，化解率81.3%。
11月1日，汉台区七里街道南屏社区网格员在小区入户走访过程中了解到，李女士家天花板漏水但一直没能解决。网格员迅速联系了物业，物业工作人员排查后发现是因为楼上住户卫生间水管破裂导致。为避免两家矛盾升级，网格员将楼上和楼下业主组织到一起，共同协调维修方案，并告知楼上住户暂时关闭水阀。维修期间，网格员全程进行监督，确保维修质量。
化解矛盾促进社会和谐
“北街口社区地处中心城区商业繁华区，居民小区多，社情复杂，及时解决群众的诉求对促进邻里和谐、加快经济发展起着关键作用。”北街口社区党支部书记陈胜超说道。
为打通为民服务“最后一公里”，延伸服务触角，东大街街道办事处坚持党建引领基层治理，于2023年6月在北街口社区挂牌成立了汉台区首个以个人命名的“胜超调解工作室”；整合专业法律顾问团队、人民调解员和法律明白人队伍以及退休法官、法律工作从业志愿者等后援团队，建成了党群服务中心、小区党群服务站、社区便民服务中心、商圈红色驿站、网格中心、矛盾纠纷调解工作室。
北街口社区以“一年10件实事”为依托，主动靠前提供暖心服务，切实做到矛盾纠纷预防在前、调解优先，运用法治思维为基层治理赋能，实现发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情。“胜超调解工作室”成立一年多来，共调处矛盾纠纷36件，满意率达100%。2024年，该调解室获评全省“枫桥式”人民调解工作室。这是汉台区坚持和发扬新时代“枫桥经验”，做到预防和排查在前，运用法治思维将矛盾就地解决的一个缩影。目前，全区已打造“胜超调解工作室”“麻烦事找麻警官”等十余个品牌调解室，为矛盾调处注入活力。
网格服务推动基层善治
“感谢网格员及时帮我们排忧解难，我对他们的工作很满意。”近日，汉台区中山街道将坛社区的居民徐女士高兴地说。
近期，居住在该社区的居民因院内的异味问题苦恼不堪。将坛社区网格员在走访过程中及时发现这一问题，通过“汉治通”系统上报，并立即联系专业人员现场查看，在深入排查后发现，居民院内的异味是由化粪池淤堵所致，遂联系专业公司进行清淤排污，很快消除了居民的困扰。
汉台区将网格化服务作为基层社会治理的基础工程来抓，通过组建队伍、明确责任、规范流程、加强培训等机制，科学设置网格划分，网格员通过信息采集录入、事件上报、信息报送、事件受理办结等步骤，聚焦群众急难愁盼，真正实现了“处处有网、网中有格、格中定人、人尽其责”的网格化服务管理模式。目前，全区共有一级网格1685个，二级网格10638个，为辖区居民提供精准精细的网格化服务，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（肖昆 记者 张大鹏）
