榆林榆阳公安：“接诉即办”24小时流转民意诉求
2023年以来，为及时高效办理群众投诉、解决各类急难愁盼问题，榆林市公安局榆阳分局周密部署、高位推动，建立运行“接诉即办”平台，着力构建民意导向型警务。
“我本来抱着试一试的想法，没想到，你们真的帮我追回了介绍费，谢谢你们！”5月13日，小吴来到榆阳分局崇文路派出所，给办案民警送来一封感谢信和一面锦旗。半个多月前，大学生小吴联系中介帮自己找一份家教工作，并给中介转了350元介绍费。然而，中介迟迟没有给小吴介绍工作。小吴感觉自己可能被骗了，便向榆阳公安寻求帮助。崇文路派出所民警经调查排除了中介的诈骗嫌疑，并协调中介将介绍费如数退还给小吴。
“接诉即办”平台是一项“一把手”（局长）工程，主要领导带头督办，纪检督察部门全过程跟踪监督，各单位主要负责人落实本部门诉求事项办理，确保群众来信事事有跟进、件件有回音，又快又好解决群众急难愁盼问题。
今年以来，榆阳分局持续优化平台应用，健全工作机制。平台运行中心建立工作专班及由40人组成的联络员队伍，根据《接诉即办工作制度》，24小时流转民意诉求，落实“10分钟内签收、30分钟内联系诉求人、一般诉求4日内办结回复”的硬性要求，诉求办理平均用时较去年缩短近3个小时。
在提升诉求办理速度的同时，诉求办理质量也在逐步提升。针对群众反映较多的户籍、身份证办理等问题，榆阳分局主动对接邮政部门，将居民身份证业务增加到榆阳区政务服务中心免费便民寄递服务当中，身份证运送工作效率提高50%。榆阳分局还推出身份证电子化交费新模式、特殊情况延时服务等举措，把群众的“问题清单”转化为“满意清单”，满足群众对公安工作的新期待。
