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“你们两家也是多年的交情了，为这事儿伤了和气不值得。”日前，陕西省延川县贾家坪镇樊马家河村党支部书记助理白飞飞拉着樊建平和鲍平安的手，语重心长地说。

原来，樊建平和鲍平安是樊马家河村的村民，两家的宅基地地势一高一低。樊家住在低处，每次遇到下雨，院子的积水都严重威胁到自家的围墙和地基，因此修一条引水的水渠迫在眉睫。

水渠究竟怎么修？成了两家人争执不下的矛盾焦点。

“他家修水渠，为啥占我家的地？”鲍平安态度坚决。

“他家的地不借道，这水渠咋修？”樊建平据理力争。

为此，乡镇和村里的干部协调过很多次，两年多来效果都不明显，这件事始终没有得到解决。

事情的转机出现在今年4月。贾家坪作为全县示范乡镇，率先尝试“菜单式”矛盾纠纷调处机制，即让群众“点餐”，挑选自己信得过的“说事能人”，政府再“送菜”上门，派人协助解决纠纷。

于是，白飞飞成了樊、鲍两家认可的“一道菜”，负责上门说和。

“飞飞有文化，有见识。平时他在村里办事很公道，我信他！”樊建平说。

“那我也听他的，看看这事儿咋弄。”鲍平安也松了口。

“俗话说，远亲不如近邻。古人就有‘三尺让墙’的故事，大家各退一步吧！”白飞飞先打“感情牌”，再为两家规划修水渠的科学方案。

经过多次协商，两家终于划清了地界，规划好了水渠走向。如今，水渠修好了，两家的情谊也得以重修。

“在生活中，群众产生这样的矛盾很常见。我们一直在探索更有效的解决办法。”贾家坪镇纪检书记、综治维稳和信访工作分管负责人杨宝平说，大家慢慢地找到了解决矛盾的关键。“调解纠纷，需要有‘中间人’传递信任，这也是我们‘菜单式’矛盾纠纷调处机制的初衷。”

“这样的信访服务模式更贴合百姓所需所想，更适合矛盾纠纷的源头治理与多元化解，值得在全县范围内推广。”延川县政府办副主任、信访接待服务中心主任孙锐说。

今年以来，延川县创新方式方法，“送菜”上门解决信访矛盾，成功化解涉及生态建设、乡村振兴、土地纠纷等各方面矛盾纠纷320多件，其中老旧积案24件，把一大批信访矛盾问题化解在了源头、解决在了一线。