用心用情解群众心事
一杯暖心茶，一口老陕话，一颗为民心，澄城信访人每天奔波于田间地头，厂房机关；领导每天下访、接访，信访工作联席会议“一声令下”，各责任单位“快速响应”……
今年以来，渭南市澄城县坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行“浦江经验”，始终用群众工作统揽信访工作，积极探索诉源治理、预防化解矛盾纠纷的方法途径，探索总结了符合具有鲜明特色的“用四心 解心事”的信访工作法，即“热心接、耐心听、细心查、用心办”，有效解决了一大批“骨头案”“钉子案”，全县信访形势平稳可控，总量大幅度下降，取得了明显成效。
热心接
“第一次到信访接待中心，耿主任热情接待了我，最后帮助我解决问题，我非常满意。”10月30日，澄城县寺前镇群众说。
“建立健全‘一张网、一平台、一站式’接访工作机制。在接待来访群众时，我们坚持做到‘五个一’，快速缩短与接访干部距离，让来访群众理性反映自己的诉求，这就是我们热心接访的‘法宝’之一。”信访接待中心主任耿小龙介绍。
耐心听
“去年包工头说好赔偿医药费和误工费，但迟迟没给，我就想通过信访途径解决。信访接待中心干部耐心听我的诉求，并积极帮我联系相关单位。”来访群众说。
最终，在信访中心的协调下，人社局、乡镇、民政等部门很好地把这个上访问题化解了。
澄城县信访接待中心副主任孙西平介绍，我们耐心听当