以人民满意为标尺——大荔县公安局运用“互联网+公安政务服务”平台为民办实事小记
“警官，我人在外地，受疫情影响无法到派出所为新生儿办理出生报户手续，你能帮我吗？”5月7日，大荔县公安局赵渡派出所民警接到一通求助电话。“当然可以，您可以通过登录陕西‘互联网+公安政务服务’平台进行网上办理。”民警向群众详细讲解了网上办理户口登记的操作流程和所需材料：群众先登录平台点击“婚生婴儿申报户口”，填写信息并提交材料后，民警在网上进行材料预审、手续办理。
据了解，今年以来，大荔县公安局聚焦“互联网+公安政务服务”，推广政务工作线上线下应用新模式，完成平台预约办理、审批30余件，全流程办理700余件，咨询回复30余件，群众满意率达100%，收到感谢信6封、锦旗2面，实现了公安政务服务运行机制和服务体系深度融合，人民群众的满意度进一步提升。
“县公安局成立了由局班子成员、部门负责人和专职民警组成的‘互联网+公安政务服务’工作领导小组，具体搭建机构、完善机制、细化措施推动‘互联网+公安政务服务’工作的部署、推广以及创新应用，构建了‘县级+部门管理员+窗口受理民警’三级工作体系。”5月15日，专职民警姚莉说。专职民警主要负责县级平台业务与市局对接、警种部门协调推动、窗口民警监督指导等工作。
该局组建专班，建立联络员制度，明确县级平台管理员及业务警种平台管理员、各类业务的具体承办单位和责任人员、服务窗口专职民警的职责任务，从而使平台服务事项所涉警种能强力推进，确保有充足警力响应群众网上办事服务需求。
瞄准弱项，小单元强化练兵，让学习与实践合二为一，这是大荔县公安局始终倡导的。该局主抓窗口业务民警管理培训，开设专题培训班，让窗口民警和“互联网+公安政务服务”平台操作民警都能精通平台所有业务办理流程；建立交流微信群，将培训内容和工作经验等发给每一位平台操作人员，切实促进民警应用、管理平台水平；线上线下广泛宣传“互联网+公安政务服务”平台，传递“互联网+”便民惠民政策，提高群众的知晓率和参与度。
该局还注重优化资源配置，通过线上线下配合、效率与服务兼顾，为群众提供高效化、阳光化、人性化、贴心化服务。
窗口单位及各派出所落实后台管理员、业务操作员负责“互联网+公安政务服务”平台日常咨询回复、预约业务预审、业务申报办理等工作，及时查看并处理；实行全天候监测运行，逐件跟踪督办，防止业务超期；做好咨询电话值守，做到及时、准确、规范回复。
围绕“互联网+公安政务服务”“一趟不用跑”“简政便民”等重点任务，按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的工作模式，该局实行公安审批服务事项内部流转、“一窗通办”，避免群众在不同警种之间来回跑；在政务大厅门口设立导向牌，让群众进一门一窗全办，实现便捷服务，将“互联网+公安政务服务”事项全部纳入“最多跑一趟”办事清单，通过邮递服务努力实现“一趟不用跑”；针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟绿色通道，开展优先办理、帮助代办、免费邮寄、上门服务等贴心服务，遇到行动不便的老人、残疾人，民警全程陪同帮助办理，让群众真切感受到公安政务服务的暖意。
（高莹）
