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渭南市大荔县公安局交通管理大队车管所四种服务模式打造特色品牌

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渭南市大荔县公安局交通管理大队车管所担负着全县13万多辆机动车、10万多名机动车驾驶人的日常管理工作,日均服务群众500人次。自政法队伍教育整顿开展以来,车管所始终把“以人民为中心”的发展思想贯穿始终,深入开展我为群众办实事实践活动,不断推出各项便民利民服务举措,全力提升车驾管服务效能,切实增强人民群众的获得感和满意度。

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高效快捷--服务车管。车管所优化办事流程,推行3个综合性“一窗通办”业务,“四个减免”、全面落实18项车驾管业务“一证办”,业务资料内部传递,“一次排队、一次受理、一次办结”,缩短服务时间;推出“一号窗口”、“导办服务”、实行“延时服务”等便民措施,实现车主及驾驶人快捷办理车驾管业务;积极发挥窗口宣传阵地作用开展交通安全宣传知识活动,提升群众安全意识。

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便民利民--贴心车管。实行“周六不打烊”、开通“绿色通道”为老人、残疾人、孕妇、军人和企业服务,“首问负责制”、“值日警官”等措施,全敞开式办公环境,微笑服务、文明服务群众与民警“肩并肩”办理业务,拉近了警民关系。全面推广“通道式”查验,流水作业办理新车注册业务,建设了小型汽车号牌制作点,实现群众选取号牌后“立等可取”。多次深入企业对驾驶人开展“学法减分”、流动车管所下乡便民服务。今年以来,共办理驾驶证业务19903笔,机动车业务32432笔,驾驶人考试20706人次。

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自助便捷--智慧车管。积极推广使用机动车自助选号机、驾驶人自助体检人像采集服务、体验机等交管自助服务终端,实行两个教育自助签到系统,依托“交管12123”平台,实现了预选号牌、预约考试、补换驾驶证、申领检验合格标志、审验满分教育、学法减分等业务网络办理,“让数据多跑路,让群众少跑腿”。互联网自助办理25300 笔,自助体检 120人次、自助人像采集2279人次。

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公开透明--阳光车管。大力推进车驾管业务公开审批阳光运作,制定了业务窗口工作规范,对窗口设置、工作职责、服务流程等方面作出详细规定;将机动车、驾驶人业务所需的法定手续、收费项目、收费标准,监督员、监督电话、辖区便民服务公示,让办事群众能一目了然,并设立了意见薄、举报箱;在业务大厅装有声控摄像头,所有办理窗口前配备执法记录仪,电脑主屏幕上显示民警信息和投诉电话,同时设有服务评价器,自觉接受公民和社会的监督。

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