民有所需 警有所为——西安雁塔公安贯彻“三下”工程服务群众小记
“这才对嘛，大家邻里邻居的，有什么事坐下来和和气气谈一谈，问题不就解决了。”3月9日，西安市公安局雁塔分局曲江派出所社区民警郑战峰笑着对因噪声问题吵起来的一对邻居说。半个月来，经过民警不懈努力，两家人终于握手言和。
今年以来，公安雁塔分局贯彻落实西安市公安局“三下”工程，坚持眼睛向下关注人民群众“三感”、坚持人往下走和群众打成一片、坚持资源下沉为群众提供优质便利服务，以“三下”工程为引领，切实提升新时代联系和服务群众工作质效。
悉心化解邻里矛盾
2月17日，家住曲江某小区的王女士又因为噪声问题和楼上的胡女士吵了起来。王女士的孩子正上初中，学业压力大，但每到晚上楼上“咚咚”的玩闹声，影响学习和休息。楼上胡女士家有两个小孩，难免有些调皮。一来二去，双方发生了摩擦。当天，双方又因同样的问题发生争执，胡女士索性报了警。
曲江派出所接警后，立即启动了社区警务工作机制，由社区民警郑战峰第一时间了解情况，并立即对接警务网格员、物业人员等社区工作者安抚双方的情绪，阻止了矛盾再升级。
小事不小看，实事要实办。随后的几天里，郑战峰除了处理正常工作外，总会跑到两户人家走访谈心。“孩子学习怎么样呀？”“工作忙不忙？”“家乡是哪里的？”一句句朴实的家长里短，让两户人家逐渐敞开了心扉。
看到事情逐渐缓和，郑战峰找准时机，着手调解，先后多次与警务网格员、物业人员一起商讨调解方案。经过多方不懈努力，两户居民最终同意协商解决问题。双方均认识到自身的错误，握手言和后签订了协议保证书，承诺以后会互相谅解，和睦相处。
“群众利益无小事，将邻里纠纷化解好，排除矛盾隐患，是我们社区民警的职责。”郑战峰说。
危难时刻有你们很安心
民有所需，警有所为。
3月4日晚，大雁塔南广场人流如织。正在参与执勤的刑侦大队民警一边疏导人群，一边观察周围的治安情况。突然，民警听见人群中由远及近的喊声：“警察同志，帮帮忙啊！”一名男子抱着额头正在出血的小女孩焦急地赶来请求民警帮助。
据了解，当天，小女孩随家长在大雁塔景区游玩，上台阶时不慎摔倒，额头撞到台阶上，出血过多，逐渐陷入昏迷状态，现场情况十分紧急。民警迅速展开救助，在与家属快速沟通后，当即决定驱车前往交大一附院。
不到20分钟，民警就将病人及家属送到医院。看到孩子得到快速救治，小女孩家属对着民警深深鞠躬感谢：“危难时刻有你们在身边，很安心。”
“看见你平安无事真好”
“找到了，找到了！”3月7日23时，等驾坡派出所院子内回响着民警兴奋的声音。
3月7日早，正在上班的李女士接到孩子老师的电话，称孩子小雪还未到校。“孩子7点多就和姐姐小雨一起上学去了，这是发生了什么？”李女士不敢往下想，赶忙前往等驾坡派出所报警。
接警后，民警仔细询问孩子的体貌特征等情况。在女民警的引导下，姐姐小雨说出了小雪最后失踪的地方是学校门口。小雪告诉姐姐，天气很好，她想出去玩，便跑走了。民警先赶去学校，与校方沟通情况后，沿着校门前的马路追踪监控视频、走访沿街商户。考虑到周围社会环境复杂，等驾坡派出所在追踪监控视频的同时，将寻人信息通报给辖区各小区物业和社区网格员。
一个个小区一次次搜寻，民警、各小区物业工作人员和网格员们纷纷在群里通报情况，给彼此加油。“角角落落都不要错过”“大家一定要仔细对照孩子的照片”“夜深了，抓紧找，孩子会害怕的”……当日22时57分，民警在距离小雪学校2公里的一个小区的角落里，看到了玩得满身灰尘的小雪。民警快步上前一把抱住小雪，说道：“真好，看见你平安无事真好。”
（记者 梁爽）
