专家详解如何防范App恶意扣费
对话人：
北京师范大学法学院教授、亚太网络法律研究中心主任 刘德良
记者：随着手机App种类越来越多，恶意扣费也是无孔不入让消费者防不胜防，手机App恶意扣费主要表现在哪些方面？
刘德良：手机App恶意扣费有的是手机App和通信运营商之间存在某种联系，或者手机生产厂商、销售商提前把某些App安装在手机内，还有就是有的App里包含速度很快的自动弹窗，用户使用时一不小心就点击了该弹窗。此外，还包括被App带有的木马病毒入侵手机以及某些订阅服务。就某些订阅服务来说，一开始是免费的，如果不手动取消续费，就会接着被扣费。
记者：手机App恶意扣费频频发生，侵害了手机用户的哪些合法权益？
刘德良：手机App恶意扣费从本质上说违背了消费者意愿或者消费者知情权，是对消费者知情权和公平交易权的侵害。
侵犯公平交易权是指强迫消费者进行交易，在消费者完全不知情的情况下进行扣费，比如木马病毒入侵。侵犯知情权，一方面是指没有给消费者充分的阅读和接触信息的机会，消费者并不知道或者没有机会全面了解扣费详情，另一方面是消费者有时候不注意点击了某些弹窗或链接，App没有给消费者充分的提示，而是直接进行扣费。
记者：消费者一旦遭遇恶意扣费，应该如何应对才能更好维护自身合法权益？
刘德良：在实际纠纷当中，面对这种恶意扣费，消费者的举证难度比较大，传统的取证方式对消费者是十分不利的。比如，消费者要提供初步的证据，包括扣费清单等；而App或者商家需要证明他们给消费者提供了充分了解信息和服务的机会，也就是说他们要证明消费者是自愿的，而且是在充分了解这个机制的前提下作出的选择。所以在目前的情况下，消费者的维权成本很高。
面对这种情况，消费者通过扣费渠道进行维权要相对容易些。有的App是通过通信运营商进行扣费，有的是通过手机销售商进行扣费，有的是直接安装到手机应用商店中，渠道不一样，消费者要根据不同的渠道进行维权。
如果是通信运营商扣费，消费者就要让通信运营商承担连带责任，因为通信运营商代收费也能从中获益，除非运营商能够证明其履行了义务或者是能够找到App的开发商等。而要证明App是手机销售商安装的，其中的难度可能比较大，因为手机销售商往往是在柜台上售卖手机，所以他安装的App具有临时性。不过，要找手机硬件的生产厂家或者通信运营商就相对比较容易。工信部是通信运营商的主管机构，很多用户因为向通信运营商投诉没有什么效果，所以向工信部投诉其监管不力、监管缺失，这样效果不一定好。还是要让商家承担连带责任，通过收费渠道来维权就比较好解决问题一些。
记者：面对一些手机App通过或明或暗的方式恶意扣费，应该如何防范？
刘德良：首先，用户要谨慎小心。其次，总体上来讲，通信运营商是解决这个问题的关键，要承担对App的监管义务和对用户权益保护的义务，这从技术上和法律上来讲都是有依据的。从技术上来讲，很多费用都是运营商代收取的，因此运营商对App有监管的技术条件；从法律上来讲，通信运营商对App的监管责任包括对App的收费政策、措施是否合理、合乎规范等方面。
此外，通信运营商每个月要给用户提供详细的话费清单，传统方式都是用户到营业厅或者上网查询，但是现在大家觉得上网查询不太方便，因此每个月通过手机短信的方式将费用清单发给用户，在用户的消费金额比较大时进行提醒，一定要让用户能够及时发现自己异常的费用情况，这样一来，就能有效避免用户的损失。（记者杜晓实习生孟婷）
