服务满“格”的居民贴心人
11月16日5时许，在西安市雁塔区杜城街道省直机关三爻西社区的一个核酸检测点，网格员成少丽仔细整理着为医护人员和社区工作人员准备的暖宝宝。“我年纪比他们都大，照顾这些年轻人理所应当。”成少丽说。
今年8月，省直机关三爻西社区成立，曾从事过社区工作的成少丽成为社区网格员。
要想做好网格工作，首先要了解社区的基本情况及居民情况。“我们社区由4个小区组成，有22栋居民楼、3所学校，常住居民3000余户6100余人。社区有孤寡老人10户20人、残疾人3人……”说起社区的基本情况，成少丽如数家珍。
嘘寒问暖、处理问题、宣传政策、巡查走访……这些被人们视为日常琐碎的小事，都被成少丽当成大事来办。
在疫情防控工作中，成少丽主要负责核酸检测以及居家隔离人员管控、信息核查等工作。成少丽家离社区比较远，为做好核酸检测配合工作，每次她都是4点钟起床，简单收拾一下就从家里出发。4点45分，到达核酸检测点的成少丽开始清点棉签、试管、凝胶、防护服等物资，安置检测点位。“我主要负责核酸检测样本转运。为了不积压核酸检测样本，我会在仔细清点好底数后，第一时间转运。”成少丽说。除了做好核酸检测样本转运工作，成少丽还会帮助维持核酸检测秩序，提醒居民保持间距、佩戴好口罩等。
作为网格员，成少丽还承担着居民矛盾调解员的职责，处理居民在生活中遇到的烦心事。
“你好，我是启航029小区的一名租户。现在房子租期到了，房屋租赁中介不给我退还房子的押金，请帮忙协调解决。”10月25日，成少丽接到一名居民打来的求助电话。详细了解情况后，成少丽多次与房屋租赁中介进行沟通，查找问题症结，释明利害关系。最终，房屋租赁中介给租户退还了押金。
成少丽的付出被社区居民看在眼里，她也成了居民的贴心人，大家有了问题总会先向她反映。
“电动车随便停放在单元楼门口，大家进出很不方便，也造成了安全隐患。”接到启航029小区居民赵女士反映的情况后，成少丽立即赶往现场，协助物业工作人员引导居民将电动车停放至规定区域。经过近一个月的整改，居民逐渐养成了定点停放电动车的习惯，安全隐患得到解决。
“吴大爷家的暖气漏水。”“王大妈反映楼道里垃圾清理不及时。”“刘先生说楼道里的灯出现了故障。”……居民反映的一个个问题，成少丽都认真记录下来。她说：“我是一名网格员，工作就是要靠一张嘴和两条腿，多走多看，才能更好地为大家服务。”
像成少丽这样的网格员还有很多，他们身处基层一线，将身影留在隐患排查、矛盾化解、政策宣传和便民服务等工作中。这一抹抹“网格蓝”为雁塔区基层社会治理增添了一抹亮丽的底色。
