铜川这个调解室“不一般”
近日，一位年逾五旬的妇女来到“小成说事室”，一进门就气冲冲地说：“罗卫（化名）欠我一个半月房租不交，你们能解决不？处理不了我就去告他。”
“嫂子，你有啥事慢慢说，别激动，我们尽最大努力解决。”正在整理资料的王小成说。接着，他将一杯热茶递到了来访者的手中。
来访者叫张丽（化名），是铜川市印台区红土镇红土街道居民，罗卫租其房屋经营旅馆，因受疫情影响生意不好，要求退租并提出终止合同。
张丽以罗卫家具未完全搬离、门牌字号未拆除为由，认定合同未终止，索要房租。为此，张、罗二人发生激烈争吵，社区工作人员多次调解无果后，建议其到红土镇综治中心的“小成说事室”解决此事。
听完张丽高一声低一声诉说后，王小成说：“有了事情大家商量着解决，你是老住户，要心平气和有个姿态，我打电话叫罗卫来，你看咋样？”张丽点了点头。
随后，王小成把双方叫到了一起，他讲了发生在身边的各种事例，解释了合同法的相关条文，分析事情的前因后果……
“老王说得在理，我们抬头不见低头见，搞得不和睦，让旁人笑话。”张丽说。
“我是年轻人，错在我，不在姨。”罗卫连忙道歉。
就这样，双方你一言、我一语都在自身找问题。看到此情景，王小成欣慰说：“既然这样，咱们就以和为贵。”最终，双方达成一致意见，罗卫将没有搬走的家具留给张丽，张丽不再追要1个多月的房租。
据了解，红土镇党委、政府不断探索市域社会治理新模式，创新工作方法，于2020年6月建立了“小成说事室”。
“小成说事室”以长期从事基层工作、善于处理农村各类矛盾纠纷、工作经验丰富的优秀共产党员王小成命名，具体负责日常信访工作，发挥基层矛盾纠纷化解职能作用。
自建立以来，“小成说事室”制定了受理登记、限时办理、按时回复、定期回访“四项制度”；尊重公序良俗，坚守道德底线，对来访群众坚持“以情动人、以理服人、以德化人、以法育人”；倾听群众诉求，回应群众期待，热情周到服务群众。 目前，“小成说事室”已成功调解各类矛盾纠纷10余件，劝导并化解各类不合理诉求20余起，群众满意率达100%。
（李成龙 通讯员卫文升）
