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多渠道倾听民生诉求，及时推出16条便民举措；局长接听热线现场解决百姓难事、领导示范带动全警为民办实事……全市公安队伍教育整顿和党史学习教育开展以来，西安市公安局立足本职工作，不断丰富新举措，为老百姓解决了一批困难事、烦心事，用行动把实事办到群众心坎上。

领导示范带动全警 层层落实“六个一”

为抓紧抓实西安市公安局各级领导干部率先为群众办实事，在“我为群众办实事”实践活动中走在前、做表率，市公安局精心设计了“六个一”工作抓手，即由市公安局党委成员每人联系一个基层派出所，强化工作薄弱环节，并结合工作职责为群众办一件实事；市公安局机关各单位副处级以上领导干部每人联系一个基层所队，结合职责至少为群众办一件实事；各分局、县局领导班子成员分别包抓一个治安乱点地区，结合治安乱点整治至少为群众办一件实事；交警支队及各大队领导班子成员分别包抓一个道路交通拥堵点治理工作，结合缓堵保畅至少为群众办一件实事；全局各窗口和一线所队科级领导干部结合“窗口问效”“五进问效”，至少为群众办一件实事；机关单位的科级干部和民警结合各自工作职责和志愿服务，至少为群众做一件好事。通过各级领导干部带头躬身一线，层层落实“六个一”责任，引领全局民警切实把实事办到群众的心坎上。

活动开展以来，全局各单位结合“五进”深入企业、社区、学校、村组、单位等地10618人次，办理各类实事5162件，不断在方便办事群众、提升服务成效上下功夫、想办法。

西安公安局长接听热线现场办公

3月下旬，西安市公安局启动了为期20天的“公安局长接热线解民忧”专题行动，开通热线、网络、直播三大民意倾听通道，组织22位公安局长和治安、刑侦、交警、110指挥中心等与群众联系密切的相关警种部门负责人轮流接热线，现场办公为群众办实事，共接听来电496条，现场为群众解决实际问题358个，网络点击量达到530万次。

行动期间，西安市公安局要求各接听热线单位做到“三个立即”：一是能解决的问题现场立即解决。一位群众反映自己的身份证号码和驾驶证号码不符，无法更换到期驾驶证。鄠邑分局立即安排核实、办理，仅1个小时就办好了新驾照；二是不属于本单位业务范畴的问题，立即点对点协调和移交有管辖权的单位受理；三是需要持续跟进的问题立即制定整改措施。热线接听中，有群众反映雁塔区的工地有流浪犬出现，雁塔分局当天就启动了为期一个月的流浪犬专项集中整顿。

市公安局通过这次活动，为群众解决了一批急事难事，有力地推动了公安队伍教育整顿和党史学习教育工作。

采取多种方式 倾听群众呼声

西安市公安局党委班子带头、各单位积极行动，采取多种方式倾听群众呼声。

西安市公安局组织广大民警进社区、进企业、进村组、进学校、进单位，全面开展“五进问效”，了解百姓冷暖诉求，掌握民声民意民忧，截至目前，共走访群众23700余人次，收集意见和建议960余条，解决各类问题2160余个。

西安市公安局先后两次邀请群众代表走进警营座谈交流，对28位受邀代表提出的84条建议和意见，组织各单位对照认领、落地改进。

同时，通过在全市公安窗口单位摆放意见征求表，深入查找窗口便民服务不到位、流程不优、效率不高以及民警不按章办事、工作“庸懒散慢虚粗”等方面的问题。

推出便民利民举措 受到普遍欢迎

为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，西安市公安局在认真调研、论证和试行的基础上，于5月20日，召开新闻发布会，推出16项便民利民举措，部分举措已取得阶段性成果，受到群众普遍欢迎。

在交通管理服务方面，西安市公安局进一步优化校园门前交通组织，开展校园周边交通环境整治，为广大师生和家长营造安全有序、便捷通畅的出行环境；优化“水、电、气、暖”等民生工程挖掘占用道路审批流程，最大限度缩短审批所需时间；车驾管业务大厅实行“5+1”工作模式，为群众提供“错时服务”；推行重点路口交通组织精细化提升，优化“西安交警”微信服务号功能，探索推行交通违法“人性化”处理机制，在依法执法的同时让管理更有温度。在优化工作流程方面，推动公安机关行政审批“减程序、减时限、减成本”，提高互联网单位网站备案审核效率，简化网络安全等级保护备案流程，缩短互联网上网服务营业场所备案办理时限，简化银行业金融营业场所审批验收流程，优化公安监管场所律师会见流程，积极提升工作效率，为群众提供便利；在深化服务群众方面，为群众办理居民身份证、护照和机动车驾驶证（补换证）等证件提供办证照片“多拍优选”服务；建立出入境服务直通车，参与“一带一路”建设的企业、我市重点院校、重大外资引进项目相关人员办理出入境手续时，提供“加急办证”“加班办证”“集中办证”服务；在全市户政和出入境窗口为60岁以上群众开通优先办理“绿色通道”，不断方便群众办事，受到群众一致好评。

下一步，西安市公安局还将结合公安工作实际，持续深化“我为群众办实事”实践活动，持续深化便民利民举措，不断为群众提供更好、更贴心的平安服务。