西咸新区沣东新城“三融合”促进综合网格与12345工作协同开展
西咸新区沣东新城积极创新社会治理模式，通过充分实践摸索，在综合网格管理和12345市民热线方面形成机制融合、业务融合、人员融合的“三融合”工作方法。
（一）强化组织领导，统筹推进机制融合。认真落实《中国共产党政法工作条例》要求，成立新城、街道、村（社区）三级社会治安综合治理中心，加挂网格化管理服务中心、12345市民热线服务中心、群众工作中心牌子。综治中心统筹负责社会服务管理综合网格的开发、建设、推广、应用，受理、督办、反馈群众通过12345热线平台提出的咨询、求助、投诉，负责12345热线及网格系统应用的督导、检查、考核等工作，将关乎群众反映问题的业务整合到一个部门，破除以往部门间沟通壁垒，多渠道统筹解决同类问题，提高了问题处置、投诉答复效率，真正实现了体制机制融合。
（二）创新问题处理模式，提升业务信息融合。针对辖区12345工单数量大、反应问题复杂、群众满意度不高等问题，沣东新城以“事要解决”为目标，打破综合网格平台和12345市民热线之间的信息壁垒，安排网格坐席员对12345市民热线工单进行日梳理、日研判，对投诉工单进行分级分类，由网格平台同时向职能部门和街道进行交办，对网格员可以自处理案件，交由问题发生网格的网格员进行自处理。两平台同发力、双交办，促进问题高效解决。不仅及时回应了百姓关切，还提升了政府公信力和群众满意率。
（三）职能上下贯通，实现人员融合。沣东新城12345平台平均每月接收来自各渠道下派的工单约3500余件，案件量大、面广、问题复杂。两平台的职能融合，促进资源整合、人员融合，12345平台接到问题反馈到网格平台，容易解决的问题网格平台派专职网格员及时深入基层迅速处置，网格员全程跟踪问题进展，做好满意度回访，争取群众的理解与支持，综治工作职能进一步向基层延伸，社会治理工作拥有了一支从问题受理、转办、督办到及时处置、妥善解决、跟踪回访的全流程人员队伍，综治干部不再是高高在上的指挥者，也是问题解决的实践者，真正实现了“以群众为中心”及“三到位一处理”的群众工作理念，逐步增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。
( 西咸新区沣东新城党委政法)
