宝鸡千阳：户籍窗口便民“三服务”
座椅、饮水机、服务箱、老花镜、表格填写模板图……走进千阳县公安局户政大厅，群众办事等候区和业务办理区两个功能区内，标配的便民服务设施让人感到方便又暖心。6月16日，记者在采访时了解到，千阳县公安局在户籍窗口单位创新推行人性化、精细化、效能化“三服务”以来，连续3年实现零投诉，受到群众广泛好评。
人性化服务，就是要为办事群众提供方便。千阳县公安局建立“先办后核”制度，对省内户口迁入、出生报户、遗漏补录、信息变更、重户注销、分户立户等业务实施先办理后复核。对群众办理户籍业务非主要审核要件缺项的，也可先行受理申报，事后再补齐资料，让群众“少跑路”。
“以前补办身份证要等半个多月，最少得跑两次，现在只用去一次派出所，3天左右就能通过快递拿到证了。”千阳县高崖镇群众贾四民说，民警办事效率确实提高了。
精细化服务，就是时时事事替办事群众着想。千阳县公安局严格执行相关规定，凡是户籍窗口能自行查询、查找到的信息及证明材料等，一律不允许向群众索要和收取，由户籍窗口工作人员自行打印复印、存档备查；及时将办事群众纳入关注对象，提供“一对一”业务咨询服务；实行窗口民警和社区民警联动服务机制，让社区民警做群众的“委托人”或“代办人”，窗口民警做办理业务的“受理人”或“承办人”，让群众“不跑路”。
效能化服务，就是尽量多为办事群众提供便利。千阳县公安局探索优化户政审批环节和精简项目，累计有6项户籍业务由先审批后办理变为网上扫描审批当场办理，减少了办理程序，实现了“一次办成”。对收养报户等复杂户籍业务，以及需要严格把关审核的户籍业务，千阳县公安局向群众承诺办结时限不超过5个工作日，审批办理完成后送证上门。
据了解，2017年以来，千阳县公安局户籍窗口单位累计办理各项户籍业务2080余件，办理各类证件19026张，连续3年实现零投诉。
（记者 韩岩）
