铜川：网格员成了群众的“全能管家”
“两个儿子都在外地工作，最近我想跟他们视频聊天，微信却不能用了，这是咋回事？”“你这是手机存储空间不够用影响微信功能了，我帮你清理一下手机存储空间就好了。”说话的工夫，社区网格员王新燕迅速帮杨梅芬老人处理了微信视频聊天不能正常使用的问题。
79岁的杨梅芬独居在铜川市印台区三里洞芳草社区，但她并不感到孤独。家里有什么需要帮忙的事情，她随时可以叫网格员来帮忙。“我两个儿子都不在身边，老伴又去世得早，好在这些年轻人随叫随到，帮我解决问题。”她说。
芳草社区中铁花园小区252户群众中，老年人占了一大半。社区网格员车小梅自从公布了自己的电话号码后，电话基本上就没闲过。不管群众有什么具体问题，她总会及时出现。“有问题，有困难，就找网格员”，成为当地群众的共识。
如今，在铜川市的各个社区，正是因为有了网格员这样一群“全能管家”，老人的生活更加方便了，群众遇到困难也更容易得到解决，邻里间有了矛盾也更方便化解了。“全能管家”每天骑着自行车穿梭于社区中，在社区网格化管理组织中承担具体任务，为广大群众打造出一个温暖的社区之家。
社区网格员既充当“和事佬”，又做“服务员”，还守护“责任田”。他们时刻将群众的“苦”与“乐”铭记在心，有效避免工作“盲区”和“真空”，架起了党和政府与广大群众间的“连心桥”。
“网格员的手机都是24小时开机，一旦居民遇到急事，立即可以去帮忙。”车小梅说，节假日一样会有网格员值班，让社区网格服务达到全天候、全覆盖。社区给网格员配备了手持信息采集终端，手机里也安装了APP应用软件，采集的信息以及群众反映的问题可以及时通过系统进行集中受理、流转、处理和反馈。依托连接部门、贯通上下四级的综治信息系统和综治信息化指挥调度中心，政府部门和网格员可以将服务第一时间送到群众身边。
目前，铜川市共划分网格2831个，配置网格员3198名，其中农村网格1870个、网格员2008名，城市社区网格961个、网格员1190名，实现了城乡网格化管理服务全覆盖。
