“枫桥”战疫：“全科网格+360情绪疏导” 撑起群众“平安伞”
鄠邑区人民路社区地域广多、人口多，摸排管控难度非常大。新冠疫情来势汹汹，人民路社区已然成为防疫最严峻的主阵地。但是，辖区却没有发生一起疫情确诊案例。而这个可喜成绩，除了是基层干部日夜坚守的付出，更多的是社区有一个很“牛气”的“大当家”，她就是综治中心主任白利娟。她始终坚持党建引领，树立以人民为中心的发展理念，运用“综治中心＋网格化＋信息化”体系，诠释了自己初心不改的使命和担当。
白利娟始终坚持和发扬新时代“枫桥经验”这个“传家宝”，切实把疫情消灭在小区，全力打好这场“人民战争。40天，白利娟始终扮演着守护神、排头兵、大管家、最强大脑等多种角色。她每天20000步，工作12个小时，穿梭在167个小区楼栋，13个网格中，调解各种疑难问题上百件，“逆行”已成为她的工作常态，从白天到黑夜，从日暮到黄昏，她都在守望万家灯火的路上奔波，续写爱的故事……
作为社区综治中心主任，她牢固树立“联防联治，防治结合”的治理思维，依托“1+8+n”社区综治中心平台，使基层社区各驻地单位扮演“事前诸葛亮”的角色，提高疫情问题可能引发的社会危害。尤其是，她充分调动警务室、三官一律法官等资源，与26名全科网格员织密防疫天罗地网，全面完成7201户19851人的摸排任务，为社区疫情防控工作奠定坚实基础。
白利娟深知，“枫桥经验”是中国特色基层社会治理典范，其精髓就是依靠和发动群众。所以，她始终坚持党建引领网格化管理，总结“4定5全6型”网格工作法,构建了社区、小区、网格责任单位联防联控体系。她坚持发挥人头熟、地头熟的熟人管理优势原则，成立和事佬e站智囊团工作室，把群众培养成疫情宣传员、安全员、巡查员、宣讲员和监督员，织就了一张群防群治的防“疫”大网。
同时，她还利用全科网格化管理优势，精心构建了集“摸排、宣传、隔离、服务”为一体的防控网，绘制了两张防控“作战图”（“疫情防控情况一览图”和“关联人员疫情防控一览图”），实现防控工作“找到人、管住人、看好门”，打通疫情防控狙击战的最后“一公里”。
如何为社区461位监管对象提供全天候，无盲区的心里疏导服务。这是摆在白利娟面前的一大难题。作为疫情防控主战场的“大管家”，她深知，健康的心态是防控疫情的重要“精神屏障”。白利娟借助“1+8+n”综治中心平台优势，经过近一个月摸索，建立疫情防控期间居民心理疏导服务机制，将辖区6名专业社工、2名专业心理咨询师、社区民警、法官志愿者和平安志愿者等，组建了社区“360心理健康疏导服务队”（寓意像“360”杀毒软件一样扫清焦虑负面情绪），为返乡人员等重点人群，构筑健康心理防线；抓住“智慧社区”创建契机，及时开通微信心理平台、电话热线等新媒体方式，做到疫情心理疏导全覆盖，架设起心理防疫“云端链接桥”；针对管控人员焦躁不安、抑郁等情况，白利娟探索疫情防控“六步心理疏导法”（1找人倾诉、2转移注意力、3纠正认知偏差、4正面宣传5情感支持6同心理），通过开展个案服务，为居民注入精神动力。目前，社区已进行一对一心理危机干预50余人、为20位居民提供专业咨询，推送心理咨询文章50余篇，实现了心理问题人员“零”上交，获得居民点赞认可。
惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。在基层严防严控疫情下，白利娟把新时代“枫桥经验”践行在疫情防控社区第一线，成为“抗疫狙击战”中的最美“逆行者”。
