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“你们太贴心了，为我的事还专门来家里一趟。给你们添麻烦了！”4月14日，铜川市耀州区永安路街道邻德社区的赵金芳老人对“红色代办”服务队队员说。

此前，社区在摸排退伍军人信息时了解到，赵金芳年纪较大、腿脚不便，家人又不在身边，暂时无法到社区进行信息录入。于是，邻德社区“红色代办”服务队队员主动上门，为老人办理该业务，并耐心为他答疑解惑。

据了解，耀州区坚持以城市基层党建引领基层治理，使社区治理重心下移、服务触角下延，创新探索以服务促治理的城市基层治理路子，让惠民春风吹到千家万户。

“红色代办”

让服务更便民贴心

为方便社区孤寡老人、残疾人、困难户等特殊人群的日常生活，邻德社区积极延伸基层政务服务“新触角”，按照“党建引领+红色代办”的社区“微治理”服务理念，建立起由社区党支部书记、党员、志愿者组成的“红色代办”服务队，为辖区1460户居民免费提供帮办代办、跑腿、政策咨询等一系列服务，受到社区居民的一致称赞。

据介绍，耀州区坚持把推广学习“红色代办”服务作为破解基层治理难题的重要举措，组织全区召开“红色代办”现场推进会，推行便民事项服务、群众需求摸排和事项办理三张清单，从工作机制、服务内容等方面提出多条具体措施，实现全区城市基层治理向一体化转型。

“我们通过整合红色资源、搭建服务平台，用细致的服务架起密切干群关系的‘连心桥’，让居民亲身感受到‘红色代办’的温度和速度。”邻德社区党委书记侯雅静说，邻德社区将不断丰富“红色代办”服务内容，创新代办方式，提升服务效率和服务水平，将贴心的便民服务源源不断地输送到居民身边。

“一社区一特色”

精准服务群众

“是杨书记把我的小儿子拉到了正路上，还带动大儿子做生意。现在，我们一大家子过得很幸福！”家住耀州区永安路街道东站社区的回族居民王克鲁脸上洋溢着喜悦和感激。

前些年，王克鲁的两个儿子无固定收入，家里人口多、负担重，经济状况每况愈下。东站社区党总支书记杨怀勇多次到其家中了解情况，想方设法解决问题。在得知王克鲁的小儿子擅长烤肉后，杨怀勇便鼓励其开店，并帮助他办理营业执照。如今，王克鲁家的烤肉店生意蒸蒸日上，日子越过越红火。

东站社区是一个多民族聚居的社区。社区积极探索基层民族事务治理体系的新模式，被评为“省级民族团结进步模范集体”。

去年以来，耀州区立足社区实际，以“一社区一特色”精准服务群众，全力打通社区治理的“神经末梢”。

解放社区针对辖区高龄、空巢老人多的实际，以“线上+脚下”方式，设立社区热线电话，建立26个网格便民服务群；塔坡社区创新“网格党建+志愿服务”模式，针对商铺门面多的特点，常态化开展“红袖章 流动哨”服务，进行安全巡逻、政策宣传等主题活动；华原社区依托辖区社会组织，定期开展“微服务”，举办就业技能培训50余次，提供就业岗位200余个……

接下来，耀州区将以群众满意为出发点，继续优化社区党建，因地制宜，让一张张民生清单、一项项民生实事落地、开花、结果。

“红色物业”

提升居民生活质量

“自从我们小区有了‘红色物业’，事好办多了。”谈起小区物业，耀州区东方尚城小区居民刘洋记开心地说，“现在，社区的工作效率非常高，打个电话，修理师傅10分钟就能来！”

在成立“红色物业”前，刘洋记所住的楼房下水道经常堵塞，他多次找小区物业反映无果。“红色物业”成立后，他向小区党支部一反映，事情很快便迎刃而解。

曾经，因为对社区和物业两者的业务具体划分了解得不清晰，不少居民对办理业务时等候时间长、来回“跑趟趟”的现象有意见。对此，东方尚城网格党支部和铜川市锦园物业管理公司推行“双向进入，交叉任职”，让社区可以直接安排物业工作人员前去居民家中提供维修服务，省去了很多中间程序，明显提升了居民满意度。东方尚城网格党支部书记戴丽说：“现在，社区干部在物业兼职，不仅加强了对物业的管理，也有助于我们开展工作，还有效提升了居民的生活质量。”

为切实推进社区物业党建联建和协调共治机制，耀州区创新推出“指尖微服务”“跑腿员”等10余项便民服务，联合物业企业举办各类社区活动200余次，联动处理电动车充电难、下水道堵塞等100余件群众关切的难题，推动社区治理“独角戏”变“大合唱”，形成社区、物业、居民联体联心的和谐局面。

“我们要主动把城市基层党建融入全区发展大局，聚焦‘三个年’活动，着力推进干部作风能力提升，不断建强街道社区、抓好精细服务、提高治理效能，构建共建共治共享的城市治理新格局。”耀州区委副书记张强说。