陕西政法网

“垃圾分类是个实操性和执行力很强的工作，首先就要发动群众加强宣传。”近日，重庆高新区走马镇老街一家茶馆内，社区代表邵廷菊正在向聊天喝茶的社区居民宣传垃圾分类知识。喝过半碗茶，聊聊心里话，在场的居民们终于统一了思想认识。

走马镇“民情茶馆”

这是重庆高新区走马镇以“民情茶馆”的形式，创新基层治理的一个生动体现。截至目前，“民情茶馆”已累计为群众提供政策咨询8000余人次，开展证件办理等日常便民服务800余件次，有效地解决了当地居民的各项民生问题。

像这样集宣传教育管理议事于一体的“民情茶馆”，在走马镇共有4处，分别为关武庙戏楼茶馆、一品栈茶馆、義园茶馆和西南关茶馆，它们承载着“宣传政策、收集民情、解决民事、廉政教育、传承文化”五大功能。

“每月逢2、5、8赶集日及周末，茶馆都要举办故事会。因此，这4处茶馆就叫‘民情茶馆’。”走马镇相关工作人员表示，茶馆故事会为群众工作开展提供了良好的平台，也成为当地宣传党政方针的主要阵地。

茶馆内居民喝茶交流

法治+民情，让议事“话筒”响起来

走进“民情茶馆”，第一眼望见的便是法治元素，法治典故、法治格言挂在墙上。走马故事与法治知识相融合，每逢赶场天，10多名“故事大王”就走进茶馆讲述法治故事，以生活中常见之事引申传播法律知识，让群众在休闲娱乐中享受法治文化大餐。

“有一次，我们的故事家讲了一对夫妻遗产分配纠纷的故事，取得了很好的普法效果。”走马镇司法所工作人员陈谊介绍，故事中夫妻的公公婆婆去世后，将遗产以遗嘱的形式只留给了自己的儿子，媳妇因此不服气，将其告上了法庭，希望自己也能分得一部分遗产。

“当时在茶馆里的居民都争相讨论这对夫妻的事情，有的说妻子该分得遗产，有的说不该分得遗产，大家各执一词。”陈谊表示，由于故事涉及到婚姻法、继承法等相关法律，通过案例，向广大居民起到了释法明理的良好作用。

茶馆内，工作人员正在办公

解纷+止争，让民生疙瘩个个解

前不久，走马镇银岗村发生了一件拖欠农民工工资的事儿，7名农民工承接了一项污水处理改造工程，工程完成后却迟迟收不到款项。

“这项工程的项目业主方是银岗村村委会，需要协调施工方和业主方完成后续工程款支付，才能尽快结算剩余工资。”高新区信访办工作人员了解情况后，主动邀约施工工人和项目负责人去“民情茶馆”详谈，并请来走马镇社事办、平安办和调解员共同参与。

“前前后后只用了1个月时间就调解好了，这件矛盾纠纷如果通过打官司来解决，可能会花费半年以上的时间。”信访办工作人员表示，通过“一杯清茶”，化解工人们和施工方的矛盾，这只是民情茶馆特色“茶点”中的一道。

居民喝茶、听走马故事

党建+互动，打通交流“最后一公里”

“民情茶馆”中的特色“茶点”还包括宣传引导、便民服务、纾解民意、走访帮扶等。

2018年以来，走马镇积极探索创新“民情茶馆”建设，将茶馆作为方便党群互动交流的新平台，通过发放资料、悬挂横幅、故事宣讲等方式，宣传党的路线方针政策和各类惠民政策，累计开展大型宣传活动25次，举办廉政教育等故事会21场，发放资料80000余份。

市民向“民情茶馆”意见箱投递意见

“我们利用群众‘赶场天’的便利条件，明确专职工作人员‘现场办公’，面对面倾听群众心声。”高新区信访办有关负责人介绍，此外，他们还开设民情茶馆意见收集箱，把“发言席”留给群众，汇集民意、集中民智，做到“早发现、早预警、早处置”，有效保证了上情下达，助力构建基层自治体系。

“以清茶为媒，以故事为引，走马古镇民情茶馆已经落地有8年了。”相关工作人员介绍，接下来，他们将着力把民情茶馆打造成解决民生问题的“便利店”，在化解问题过程中，换位思考、零距离交流、巧用方法进行疏导解释，提高群众获得感、幸福感。