逾九成，无疫情！
武汉北湖派出所协助做好硬封控、软服务工作
辖区逾九成小区实现无疫情
武汉市公安局江汉区分局北湖派出所辖区有6个社区74个小区，距离华南海鲜批发市场两公里。1月下旬，74个小区中有17个无疫情小区，占比23%。
面对疫情，北湖派出所因地制宜，协助做好硬封控、软服务工作，经过50余天的日夜奋战，3月18日最新统计显示，辖区已有69个小区实现无疫情，占比提升至93%，抗疫成效列全区之首。
“无疫情小区”乃至“无疫情社区”如何建设？公安机关发挥了哪些作用？记者进行了深入采访。
把矛盾点当工作点
“最近您在隔离点还好吗？有没有什么困难需要解决？”3月18日，北湖派出所德望社区责任区民警王盈拨通了居民陈师傅的手机。“是小王呀，我情况稳定，一切正常。”陈师傅回答。
1月29日，武汉市医疗资源紧缺。陈师傅的儿子为了父亲床位与社区工作人员发生激烈矛盾，“疫情发生之初，社区矛盾陡增。解决问题还是要着眼防控需要这个根本。”王盈看在眼里急在心上。
“你担心父亲安危，这是为人子女的孝心。但若你真把人打伤了，不仅无法照顾父亲，自己可能进医院治伤，增加感染的风险。”王盈耐心地做陈师傅儿子的工作，“因为你父亲患病，你现在是密切接触者，不能随意活动。你的事我当自己的事来办，我来督促社区多方渠道想办法。你需要遵守封控规定，如何？”
一席话有理有节，让陈师傅的儿子认识到自己的错误。
随后，王盈天天围着社区干部问进展，数日后，陈师傅顺利地被安排进武汉市第六医院治疗。之后，陈师傅的儿子也被安排隔离。
“把矛盾点当作工作点，我们就会快速切入问题，既避免矛盾升级，还让居民感受到来自社会的关心。”王盈说。
应对变化，把准脉找对路
“社区矛盾随着疫情工作的不同阶段而变化，把准脉找对路，我们就可以争取更多群众的理解和支持。”北湖派出所副所长周雅斌说。
2月中下旬，武汉市定点医院增多，大量方舱医院建起来，“人等床”变成“床等人”。可是，新矛盾又出现了。
北湖派出所辖区250余名“四类人员”中，不愿被隔离观察和隔离治疗的居民与社区矛盾突显。
“我不听你们忽悠，坚决不去检测、不去隔离点。”2月19日，德望社区里一名50多岁的妇女扯着大嗓门喊着。大年初四，这名妇女的父亲因感染新冠肺炎去世。悲痛中，她发现自己也出现疑似症状，后在医生指导下治疗，身体稍有好转。
拉网式大排查开始后，“四类人员”应收尽收政策全面推开。“您看，隔离点里政府包吃包住，治疗也是免费的。让医生查清楚之后，您心安，社区也心安啊！”针对妇女担心交叉感染等疑虑，王盈用科学的知识一一打消，直到她放心去隔离。
“实施硬措施不是不合法，但疙瘩不解开终究是隐患。”58岁的正街社区责任区民警陈传武很赞成王盈的柔性办法，处理问题也讲究方式方法。
正街社区确诊病例达38例，这个武汉市疫情地图上的“红块块”曾是全市排名第四的感染社区。
正街社区和风里小区有个周姓住户，母子二人都被感染。社区干部数次上门，都吃了闭门羹，只好找陈传武求援。
陈传武穿上防护服，来到这家住户的单元楼。门刚敲开，母子俩见一身防护的民警，二话没说，“啪”地一声把门关了。
陈传武站在门外劝，他们在屋里又嚷又怼。陈传武一点没有计较，而是耐心地宣讲法律、分析利弊。
“一次上门不行就来两次，我就不信真诚的关心打不动人。”第二次，陈传武虽然依旧被拒之门外，但屋里没有人嚷了。于是，陈传武抓紧时机苦口婆心地从国家政策讲到治疗需要、邻居安全，又劝了半个多小时。当天返回警务室1个多小时后，周某主动打来电话，表示愿意配合社区，并对他们之前不好的态度致歉。
始终坚守爱民之心
环保社区独居高龄老人、困难特殊家庭等问题突出。面对社区种种错综复杂的问题，责任区民警杨涛龙想方设法践行“枫桥经验”。他的目标是确保问题不出社区，尤其在疫情防控的特殊时期。
“小杨，爱心菜吃完了吗？生活还有什么困难？”3月18日，杨涛龙来到人德里一栋单元楼一楼小杨家走访。两年前，杨涛龙亲手将小杨送进武汉市强制戒毒所戒毒。今年春节前，杨涛龙又将他从戒毒所接回了家。
“有困难找警察，你再不要自暴自弃了。”杨涛龙鼓励小杨。过去，小杨是社区安全隐患，回到社区后，杨涛龙没少操心。
“社区里困难户多，外地捐赠的500条活鱼不够2300户分。社区让高龄老人先领，有些没分到的住户不高兴，社区民警会帮着社区一道解释。”社区干部向记者介绍。
替社区分忧，杨涛龙自有道理，“与其让争执升级到动手，不如及早疏导居民情绪。”
耐心、细心、贴心，以心换心，北湖派出所民警柔性工作法换来社区群众的理解和支持。从配合大排查、隔离治疗和观察，到遵守封控硬措施，他们让社区疫情迅速扭转，越来越多的“无疫情小区”的出现让居民群众生活更安全。
