重庆启动智能外呼系统摸排疫情
“您好，这里是重庆市沙坪坝区疫情智能排查系统，将依法对您进行一个简短访问，请问您当前是否居住在沙坪坝区吗？是否存在发热、腹泻、乏力等体征情况……”2月18日上午，家住沙坪坝区的曾先生接到一个显示“12345”的来电，电话里那个礼貌客气的声音并非真人，而是来自一套智能外呼系统。目前，这套疫情摸排智能外呼系统已于当日开始在全市推广使用。
当前，新冠肺炎疫情已进入攻坚克难的关键阶段，疫情防控任务甚为艰巨、复产复工的需求又迫在眉睫。非常时期，时间就是生命，如何与时间赛跑，在安全距离外保障广大人民群众的生命安全？市委政法委给出了自己的答案。
近日，由市委政法委牵头，以我市12345政务服务热线为平台，整合阿里云计算、中国移动重庆分公司等资源，利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段，搭建起服务全市所有民众基于电话模式的远程信息采集和宣传体系，就是这套疫情摸排智能外呼系统。
“利用智能外呼系统可以替代社区人力，向海量的辖区居民主动拨打电话，调研近期行踪、摸排重点人员，能够大大减轻基层工作的负担。”市委政法委相关负责人介绍，这个智能外呼系统，可以根据疫情防控需要，设置问题，帮助卫健、疾控等部门进行人群排查，还可以对那些与确诊病例同乘交通工具等重点人群，进行14天医学跟踪外呼，了解相关市民的健康状况。系统针对受访者的语音答复自动生成信息表单和统计报告，高效、精准地完成信息快速采集与疫情摸底。
据介绍，该套外呼系统每分钟可呼叫3500人，居民电话接通率在80%以上，前期已在渝中区、南岸区、江北区成功使用的基础上，有效减少基层人员上门排查工作量，降低病毒感染风险；有效改进排查工作方式，提高排查效率；有效提高大数据分析能力，力争做到精细精准，助力我市疫情排查防控工作。
以沙坪坝区为例，2月15日，沙坪坝区对辖区居民进行电话智能外呼排查，共呼出168502个电话号码。通过人工智能语音问答，收集了机主“当前是否居住在沙坪坝区”、“是否存在发热、腹泻、乏力等体征情况”、“近期是否有从外地返回的情况”、“返回目的是不是复工需要”四类情况，总接通量为136187人，接通率80.82%；有效交互量为109451人；有效交互率达80.37%。
2月16日，南岸区通过该系统共总呼叫量为7947人，总接通量为6720人，接通率达84.5%，有效交互量为5831人，有效交互率达到了86.77%。
“该系统最大限度发挥机器识别能力面向社区疫情信息问询、企业员工疫情问询等场景24小时不间断监控，对于数据异常报警，能精准溯源锁定源头，助力及时处置疫情。”市委政法委相关负责人介绍，该系统还可多路并发呼叫，对未接通成功的则通过上门方式入户排查，确保无遗漏。
据了解，该系统从早上9点至晚上9点，针对市民的手机或座机号码进行呼出，尽量不打扰居民的休息时间，目前已在全市推广使用。“该系统全市一天电话呼出量在100万人左右，下一步我们还将扩大容量。”市委政法委相关负责人介绍道。
据介绍，该平台外呼来电显示为（023）12345，希望广大市民在接到该来电号码时请务必及时接听，并配合智能语音如实作答。
