最有“人情味”的调解室
“家和至兴，人和至美，创建美丽和谐之家庭。”秉承着这一理念，山西省阳泉市郊区司法局“和为美”家事调解室成立4个月以来，采取“坐堂接诊”和“家门口调解”的方式开展调解工作，达成调解协议106件，被群众称为最有“人情味”的调解室。
整合资源拓宽家庭矛盾化解渠道
做好婚姻家庭纠纷调解工作，既是维护妇女权益、维护社会稳定的基本要求，也是基层调解组织的一项重要工作任务。阳泉市郊区司法局积极探索新的多元化纠纷化解机制，由区司法局牵头，在区民政局、区妇联等有关部门的配合支持下，强强联手，整合人力资源，依托阳泉市郊区荫营镇人民调解委员会组建成立了“和为美”家事调解室。对于不断拓宽家庭矛盾的化解渠道，有效修复家庭关系，维护每一个家庭成员的合法权益，实现家事纠纷“案结、事了、人和”发挥了重要作用。
该局在第一时间向区委、区政府分管领导汇报，积极主动地与民政、妇联等部门衔接取得支持，组织精干力量，在机构设置、人员组成、明确职责、规范程序、强化措施等方面作出了明确规定，为“和为美”家室调解室的成立和有效运行奠定了良好的基础。按照方便群众的原则，该局与民政部门多次沟通协调，完善了办公场地的硬件设施。同时，根据新时期婚姻家庭现状和调解工作需要，选派了5名具备一定专业素养的人员作为婚姻家庭纠纷人民调解员为群众提供专业服务。今年5月，“和为美”家事调解室正式挂牌成立。
注重技巧发挥化解纠纷独特作用
家事调解室的工作人员将“珍惜、理解、沟通、包容”的理念融入到日常工作当中，充分发挥了调解组织在化解婚姻家庭纠纷中的独特作用。
该“调和”则“调和”，该“调离”则“调离”。调解员会根据情况选择相应的调解方式。有些离婚纠纷，夫妻感情确实已经完全破裂，对于这类离婚纠纷，如果“调和”不成，调解员便会引导双方文明离婚，以避免矛盾激化，造成更严重的后果。
嬴得双方当事人的信任，是进行调解的基础，如果没有这个基础，调解工作就无法进行。调解员在工作中发现，多从当事人的角度考虑问题，使当事人感觉到调解员是真的关心自己，很容易调解成功。比如离婚纠纷当事人往往有许多话压抑在心头，如能耐心、真诚地听当事人把想说的话都说出来，当事人就会感觉到你对他是重视的，从而对你产生信任感，并愿意接受你给出的法律方面或其他方面的建议，从而达成协议或促成和解。调解员还发现，当事人提出离婚的理由通常是多种多样的，但其中往往会存在一个主要的、主导性的原因，如家庭暴力、重男轻女、第三者插足、婆媳关系、经济问题等。这时，就要善于观察和分析，找出其中的主要矛盾，从而根据情况，对症下药。如对家庭暴力、第三者插足等一方有明显过错的，在调解中要对过错方提出批评，劝其改正错误，并劝说另一方给其改正错误的机会等；对性格不和的，要引导双方多做自我批评，多看对方的优点、长处等。
功能多样提升群众获得感安全感
“和为美”家事调解室还有许多附加功能，结合全区免费法律咨询惠民工程的开展，在调解室安排专业律师现场解答群众各类法律咨询，为群众提供一站式公共法律服务，大大提升了群众在法律上的获得感和安全感。
发挥好法治宣传阵地作用。调解室备有各类常用的法律书籍，特别是婚姻家庭方面的法律手册，为群众提供了便利的学习机会。同时，利用一些重要的时间节点，举办法治讲座及免费咨询活动，用群众喜闻乐见的形式引导群众树立新型文明的婚姻家庭观，提高人民调解的社会知晓率。
助力公共法律服务迈上新台阶。“和为美”调解室发挥品牌调解室口碑好、业务强、贴近群众的优势，利用人民调解工作这一服务平台，结合全区免费法律咨询惠民工程的开展，重点加强面向农村的法律咨询、法律援助工作，使广大群众享受到了方便、快捷的法律服务，引导当事人自愿通过调解组织处理各类家庭矛盾，有效遏制了婚姻家庭矛盾引发的重大刑事案件。
不断提升整体工作水平。该局还会定期进行业务培训与交流，对于工作中遇到的疑难问题，及时组织专业律师团队进行“会诊”，拿出最优的处置方案。对于每一个调解案件，都制作规范的卷宗，及时存档上报。并在工作中及时梳理总结各种婚姻家庭纠纷调解工作中的成功经验，运用多种形式和手段，宣传推广成功做法和婚姻家庭纠纷调解工作的新思路、新举措，提高婚姻家庭纠纷调解工作专业化、规范化、人性化水平，不断提高婚姻家庭纠纷调解组织参与社会管理创新的工作水平。
（本文转自山西法制报）
