一个110接警员的“听”和“说”
“铃——”110接报警平台发出急促铃声，天津市公安局河西分局指挥调度科民警赵立鹏娴熟地点击鼠标。查看报警信息后，他迅速回拨电话：“您好，刚才是您报警吗？事发地点在四中附近，您指的是四中新址还是旧址？好的，请您保持电话畅通，一会儿民警将与您联系！”话音刚落，他立即将警情派发至属地派出所。
110接处警，看似简单的“听”和“说”，却关乎百姓的生命安危与财产安全。有的人或许一辈子都没打过110，然而这个号码一旦被人想起，必是危难之时。每个班次，赵立鹏大约要接处110警情200余起。如果将工作比作一场赛跑，他只要坐在接警台前，就一直保持全力冲刺状态，没有所谓体力分配，有的只是时时刻刻、百分之百的投入。
精准指令解救自杀者
3月3日傍晚6时许，一个求助电话从海南打来，报警人称其朋友刘某可能要自杀。按照报警人提供的信息，赵立鹏立即通知陈塘庄派出所民警赶往刘某入住的快捷酒店。民警很快反馈：刘某并没有入住该酒店。与民警通话中，刘某称其正在外面和朋友吃饭，不需要警方帮助。
赵立鹏获悉这一情况后，顿时警觉起来。根据多年的接处警经验，有的自杀者为了防止他人干扰，往往会装作没事。他很快查到，河西区下瓦房还有一家同品牌的快捷酒店，正在附近巡逻的民警接到紧急指令后立即前往核查。“发现刘某，刚刚服用安眠药，意识未丧失，生命体征相对平稳，已通知120急救人员！”电台中传来民警急促的汇报，赵立鹏这才长长呼出了一口气。
凭借报警信息预判现场情况，快速精准地下达指令，是一个接警员的基本功。“报警人的表述往往仓促混乱，接警员要会‘听’，还要学会换位思考，多想一步、想深一层，仔细分析报警信息，准确下达指令。”这是赵立鹏从事接处警工作十多年的经验之谈。
寻亲电话打到110
没有惊心动魄的一线抓捕，没有家长里短的入户走访，没有抽丝剥茧的现场勘验，与其他警种相比，110接警员每天面对的是电脑、电话和电台。然而，通过这些“冷冰冰”的设备，赵立鹏却传递出了暖暖的爱民情怀。
一天值班时，赵立鹏接到一个外地求助电话。来电人王女士称其母亲是天津知青，后在内蒙古落户。由于种种原因，母亲与天津的姐姐失去联系，只记得对方曾经居住在河西区八大里一带。如今母亲年事已高，思亲之情愈发强烈，很想与姐姐见上一面。
通话中，王女士的声音里流露出热切的期待，赵立鹏对此感同身受。
“您把亲人的情况详细说一下……”根据王女士提供的线索，赵立鹏与相关派出所取得联系，民警仔细核查了户籍信息，很快找到了王女士的亲人。当赵立鹏把这个好消息告诉王女士时，电话那头传来哽咽的声音，“谢谢，太谢谢了，没想到这么快……”
作为一名110接警员，赵立鹏没有惊天动地的英雄事迹，有的只是年复一年、日复一日的平凡坚守。在他心里，接好每一个电话，处置好每一起警情，就是对“忠诚”二字最好的诠释。
“认真”二字一以贯之
接警、询问、布警、反馈……作为一名110接警员，赵立鹏每天的主要工作就是“说话”。也许是工作中说话太多，闲暇时，他经常一个人静思，一方面是放松一下高度紧张的大脑，另一方面，是默默回想自己的处警指令是否准确恰当。
“立鹏平时不爱说话，但班组例会时却是滔滔不绝，总能提出不少合理化建议。”同事齐子豹说。
110接处警平台是反映社会百态的窗口，也是检验公安工作的试金石。反思每一起警情的处置过程，赵立鹏总是能够敏锐地发现一些治安新动向，以及执法工作中的不足之处。他提炼总结的很多建议被分局采纳，使得警情处置更加顺畅，警务指导更有预见性，业务环节的衔接更为紧密。
“认真”二字，说起来容易做起来难，更难的是长期坚持、一以贯之。刚加入警队时，赵立鹏被分配到分局防暴队（现更名为巡警支队），担任警情调度工作。当时没有电子地图，制式地图远远跟不上城市提升改造的步伐，这给精准派警带来了很大难度。
办法总比困难多。“那时只要不当班，立鹏和我就徒步或骑自行车外出踏查，我们走遍了河西区各个街道社区，一点一点绘制出全区巡逻防控地图。”民警赵兴俊说，这份手绘地图虽然没有专业版本精确，但贵在实用、鲜活。一路踏查下来，全区环境、地貌深深印刻在赵立鹏的脑海里，为接处警工作奠定了坚实基础。2006年，随着职能调整，赵立鹏所在的部门并入指挥调度科。岗位变了，但他的认真和细致却始终如一。
“现如今，110平台不断完善，除了快速处置，我们接处警时还要在精细上下功夫，要像对待自家亲人一样对待每一名报警人。”赵立鹏说。
