“小助理+大管家”服务群众不掉线
广西梧州市公安局新兴派出所“微创新”打造“民生警务”亮点
“小助理+大管家”服务群众不掉线
近年来，广西壮族自治区梧州市公安局新兴派出所推动“互联网+”智慧化警务，率先在梧州公安系统创新“警务管家+警务助理”模式，使社区警务工作由原先社区民警独当一面变成如今警务管家与警务助理通力合作模式，实现每天24小时服务群众不掉线。近日，该所被自治区公安厅授予每天2017年度“全区十佳派出所”称号，记集体二等功一次。
“微警务”架起警民“连心桥”
“@黄警官，我读小学二年级的女儿现在还没有回到家，急死人了……”“不要急，我马上把你的情况发到华洋社区‘一街一警务助理一微信群’，发动大家帮你寻找。”近日，新兴派出所社区“警务管家”黄震宇，在派出所公众号“掌上派出所”接到陈女士的求助后，立即把这条信息发到辖区40多个“一街一警务助理一微信群”。10多分钟后，警务助理何小玲在一奶茶店发现了孩子。
去年以来，在“互联网+”公安改革的背景下，新兴派出所开通了“微警务”微信公众号平台，架起了一条虚拟化、办实事的民生服务高速路。
“我们的微警务主要有派出所简介、各小区三色预警，以及‘警务资讯’‘服务超市’‘警务广场’等功能板块，为群众生活提供个性化的‘微服务’。”新兴派出所所长黄一军向记者介绍。新兴派出所开通微信服务公众号实现警民互助，信息共享；开发的各项应用与功能均瞄准市民日常生活，用户在哪里、受众在哪里，派出所工作的触角就延伸到哪里。
“是黄一军所长吗？我是玥城社区居民，我把钥匙忘家里了，你们能否帮我开门？”“好的，我马上叫平安义工——专职开锁师傅上门帮你。”
“咨询一下，身份证还有一个月到期，什么时候可以去办新的身份证？” “周一至周五，本人携带旧的身份证和户口本，到辖区公安局办证中心办理即可。”
轻点手机，群众的疑问便可以得到解答。这样的对话，在新兴派出所微信群里比比皆是。
“微警务”架起了警民之间沟通、交流的桥梁和纽带。长洲区副区长、公安分局局长莫耀智评价道，新兴派出所“微警务”一方面能够帮助群众“跑腿办事”，答疑解惑；另一方面有效激发了群众参与和协助公安机关工作的积极性、主动性。
“小助理+大管家”服务不下线
新兴派出所结合实际，将辖区分成5个大片区38个小片区，公开选聘片区内讲诚信、有威信、素质高且热爱公安工作的居民担任警务助理，并制定警务助理考核办法，从制度上提高警务助理的工作积极性与主动性。
今年元旦假期，居民谭伯伯赶到派出所，称其孙子于1月2日早上在京梧市场走失。民警通过视频监控发现孩子最后出现在华天大酒店路口，之后便不知去向。社区民警黎警官立即联系社区警务助理梁罗英 ，梁罗英通过“一街一警务助理一微信群”发动居民帮助寻找，最终在市政府广场找到了小孩。
今年春节前几天，在梧州一批发市场做五金生意的王先生做完最后一单生意，打算回福建老家过年，就在这时，他发现自己放在商店的包不翼而飞，包内有各种证件、银行卡及大量现金。
王先生立即打电话报警。接到报案后，联系该批发市场的派出所“警务管家”黄震宇马上介入调查。黄震宇从周围的视频探头入手，通过查看大量的监控录像，最终从人海中将嫌疑人找了出来。当天下午3时许，犯罪嫌疑人被抓获，此时离报案才过去2个小时。
破案后，王先生再三感谢民警：“真是多亏了你们，不然我年也过不好了。”
“小助理+大管家”模式经过2年多实践，既提高了派出所为民服务的能力，也提高了警务助理在居民中的公信力。新兴派出所还充分利用警务助理人熟、地熟、事熟的优势，提倡党建引领、全民参与，由警务助理提供社情民意、街面地形、治安状况等信息，并由警务助理带头进行视频探头自建，全面推进辖区“微小天网”全覆盖建设。推行“警务+宣传”“警务+社区”“警务+民生”等模式，打造共建共治共享的社会治理格局。
目前，新兴派出所辖区完成“微天网”513个点位登记，“小天网”400多个点位的接入。该所还建立了41个“一街一警务助理一微群”，通过线上线下联动，实现每天24小时在线服务群众。还有警务管家23名，警务助理50多名，1万多名群众每天微信守平安。去年初，该所的“小助理+大管家”社会治安防控体系模式发挥威力，协助梧州市公安局相关部门，通过“小天网”快速破获辖区某金铺50万元金银首饰被盗案。（李继远 黎明 张瑛）
