上海法院发布消费者诉讼维权案件审理情况
图为新闻发布会现场李裔杰拍摄
维权程序复杂、成本高是不少消费者分外头疼的事情。这也让一些人在合法权益遭受侵害时，无奈地选择了“忍气吞声”。3月13日，在第36个“国际消费者权益日”即将到来之际，上海高院召开新闻发布会，对外通报近年来上海法院消费者诉讼维权案件审理情况，并发布2017年度十大典型案例。会上，记者获悉，上海法院目前已采取了一系列措施为消费者维权提供便利。
网购、精神体验类消费纠纷日益增多
记者从发布会上了解到，近年来，上海法院审理的消费纠纷案件数量稳中有降，2015年至2017年分别受理25563件、24138件、21137件，主要原因为电信服务合同纠纷逐年持续下降，且下降幅度明显。
与此同时，随着消费模式的转型发展，网络购物消费已成为重要的消费方式，网络购物在给消费者带来便捷、优惠购物的同时，也对产品质量监管、售后服务保障、消费者权益保护带来了新的挑战。上海法院近年来审理的此类案件虽然数量不多，但呈现不断增长的态势。2015年为265件，2016年快速增长至612件，2017年更是跃升至1053件。
值得注意的是，精神体验类消费纠纷呈增长态势，消费者维权领域从衣食住行等基本生活需求向追求消费品质、消费安全方面延伸，从传统的实物类消费向体现个人情感体验的精神消费领域扩展，如旅游合同纠纷近三年受理的数量分别为301件、672件、751件。
严厉制裁消费欺诈行为
在今天的发布会上，上海高院相关负责人介绍了2017年度上海法院消费者诉讼维权十大典型案例。记者注意到，这十大案例主要涉及电商、食品安全、养生健身、汽车大额消费及共享经济新型消费五个领域。如在电商领域中，有因故意欺诈而引发的消费纠纷。在养生健身领域，因不实宣传或诱骗引发的纠纷也时有发生，类似老年人身陷保健品消费诈骗的现象较为突出。
据悉，为严厉制裁经营者的恶意欺诈等行为，营造让消费者放心安全的消费环境，上海法院坚持公正司法，依据《消费者权益保护法》、《食品安全法》规定的退一赔三、退一赔十等惩罚性赔偿制度，从有利于保护消费者合法权益、净化市场环境的角度，严厉制裁经营者的恶意欺诈行为，倒逼经营者提升产品质量、规范服务行为。
司法+科技 让消费者维权“少跑腿”
为维护消费者的合法权益，降低维权成本，上海法院深化对接机制，有效整合资源，不断推进消费纠纷多元解决机制建设。如上海高院与上海市消保委签订《关于加强消费者权益保护建立诉调对接工作机制的会议纪要》，与上海市旅游局签订《关于建立旅游纠纷诉调对接工作机制的会议纪要》，促进消费纠纷得到及时化解。
此外，上海法院还注重司法与科技的融合，如将在线调解平台、诉讼服务平台、律师服务平台深度融合，一旦发生消费纠纷，消费者可以通过上述服务平台进行网上立案、网上缴费、材料递交、网上调解、案件查询、联系法官等，方便在线办理消费维权诉讼事务，有效减轻了当事人的诉累、问累、跑累。
发布会上，上海高院副院长陈萌指出，上海“十三五”规划明确提出要着力建设国际消费城市，新的形势对消费纠纷审判工作提出更高的要求。上海法院今后将准确把握功能定位，大力推进消费纠纷审判体制机制创新，为维护消费者合法权益，推进国际消费城市建设、打响上海购物品牌提供有力的司法保障。（姜楠 通讯员 高远）
